Numéro 633 - février 2024[dossier]
stratégie
Les pistes pour construire leur complémentarité
Le monde de la santé connaît une forte demande sociale de participation des patients à leurs propres soins. Les personnes concernées, pour qui il est désormais possible de vivre longtemps avec des maladies chroniques, peuvent ainsi désirer participer à leur propre parcours de soins, en ...
Numéro 633 - février 2024[dossier]
retour d’expérience
Vision croisée du patient, du chercheur et du médecin
Le partenariat patient s’appuie sur la reconnaissance des savoirs expérientiels du patient issus du vécu de la maladie et la complémentarité de celle-ci avec les savoirs scientifiques et l’expertise clinique des professionnels de santé. Ce modèle initialement développé au Canada – le ...
Numéro 626 - mai 2023[réflexion]
travaux
Un engagement partagé par tous
Parcours de soins L’usager, un acteur de la construction du parcours de santé sur le territoire Céline Capbern, Karine Deparis, Christine Hernandez-Sage, Michel Poirier Représentant des usagers (RU), patient partenaire, patient expert, patient traceur ou patient formateur/enseignant…, ...
Numéro 625 - avril 2023[dossier]
entretien croisé
Loïs Giraud Dans vos carrières respectives – académique pour l’un, soignante pour l’autre –, quelles sont les grandes transformations que vous avez pu constater dans le rapport au corps ? Quels enseignements en tirez-vous ? David Le Breton À la fin des années 1980, quand j’ai ...
Numéro 624 - mars 2023[dossier]
initiative
Comment y associer les patients ?
La crise du système de santé confronte les citoyens à des messages quotidiens, portés par les médias traditionnels et les réseaux sociaux, sur les problèmes de coordination et d’accès aux soins de proximité. Ces messages permettent à chacun d’analyser ses propres expériences de soin ...
Numéro 623 - février 2023[expérience]
performance
Le CHU de Nice poursuit son engagement
Le dispositif patient partenaire, un essai transformé ! L’année 2022 a signé l’intégration de notre seconde promotion de patients partenaires : depuis février, 71 demi-journées ont été menées par les patients partenaires au CHU de Nice en s’impliquant sur des démarches comme ...
Numéro 612 - janvier 2022[réflexion]
initiative
Une master class de patients partenaires
Mai 2020. Depuis quelques mois déjà , l’attention mondiale est portée sur la pandémie de Covid-19, les politiques sociales et sanitaires à mettre en œuvre et leurs conséquences. Les instances politiques et sanitaires communiquent sur les symptômes de la phase aiguë du Covid-19 et ...
Numéro 609 - octobre 2021[JuriSanté]
droit en santé
Une opportunité de communication à encadrer
L’utilisation actuelle des réseaux dans la fonction hospitalière La crise sanitaire liée à l’épidémie de la Covid-19 a considérablement intensifié la communication des établissements de santé sur les réseaux sociaux avec, par exemple, près de 27 900 tweets publiés sur Twitter ...
Numéro 606 - mai 2021[dossier]
focus
Mise en pratique et partage avec SPX
L’association européenne Shared Patient eXperience (SPX) s’est donné pour objectif de partager le plus rapidement et le plus largement possible toutes les initiatives en faveur de l’expérience patient. Pour cela, elle a identifié son public cible : les dirigeants des institutions ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
Qualité
Le projet de téléconsultations en anesthésie du GHT Caux Maritime
Mortalité précoce, recours tardif aux soins, précarité supérieure à la moyenne régionale, tels sont les principaux indicateurs épidémiologiques du territoire de santé industriel, rural et maritime sur lequel repose le GHT Caux Maritime. Autour du centre hospitalier de Dieppe, ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
zoom
Améliorer la qualité de prise en charge
Dans un contexte de transformation, le système de santé accorde une attention renforcée à la mesure et à l’amélioration de l’expérience des patients, en les rendant notamment plus acteurs de leur parcours ! En effet, l’expérience patient devient un élément clé de la prise en ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
initiative
Les systèmes de santé des pays industrialisés, du fait des progrès médicaux et d’une espérance de vie en constante évolution, sont confrontés à une transition à la fois démographique et épidémiologique, transformant la morbidité et se traduisant par une augmentation de la mortalité ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
qualité
Enjeux et impacts au niveau de l’organisation des prises en charge
Cette approche centrée sur les besoins du patient, nommée « expérience patient », se définit comme « l’ensemble des perceptions, des interactions entre l’organisation et sa clientèle, ainsi que des faits vécus par les patients tout au long de la trajectoire de soins et de ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
analyse
Pour expliciter le concept d’expérience patient, il est nécessaire tout d’abord de clarifier la signification du terme « expérience ». En anglais, d’où nous vient patient experience, il s’agit du vécu, de ce que l’on éprouve dans une situation donnée. Si l’on ...
Numéro 587 - juillet 2019[dossier]
démarche
Il n’est rien au monde d’aussi puissant qu’une idée dont l’heure est venue. Victor Hugo, Les Misérables Développer une politique d’engagement patient à l’hôpital part de postulats simples et s’inscrit dans un mouvement sociétal large, qui dépasse le champ de la ...
Numéro 587 - juillet 2019[dossier]
Qualité
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
Numéro 584 - mars 2019[dossier]
initiative
Les résultats des discussions « Au cœur de l’hôpital » permettent de confirmer que l’hypothèse de départ était correcte : la quantité et la qualité des 87 contributions reçues en un mois ont bien démontré qu’une équipe de cadres, un médecin, deux cadres en chirurgie ...
Numéro 582 - janvier 2019[dossier]
qualité
Nouvelle clé de transformation des établissements ?
Au Québec, en France comme dans de nombreux pays, on chemine d’une culture de « patient passif » à une culture de « patient actif », soit un patient considéré avant tout comme une personne ayant des ressources, à qui on fait de la place, qui peut poser des questions, participer ...
Numéro 582 - janvier 2019[dossier]
Ailleurs
Au cœur de l’excellence américaine
Le prérequis incontournable : des professionnels engagés L’implication des professionnels est la pierre angulaire de la démarche d’amélioration de l’expérience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l’ensemble des professionnels – médecins, soignants, personnels hôteliers et ...
Numéro 580 - novembre 2018[dossier]
CHU de Nantes
En octobre 2016, afin de placer le patient au cœur de la réflexion de l’établissement et au regard de la maturité des organisations en place au CHU de Nantes, le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq) a été créé en réunissant deux directions : l’ancienne ...
Numéro 580 - novembre 2018[dossier]
CHU de Lille
Levier de pilotage de la prise en charge patient
Depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 sur la réforme de l’hospitalisation, les hôpitaux ont l’obligation de mesurer la satisfaction des patients. Cette disposition en fait un secteur à part, tant par la précocité de ce questionnement que par l’obligation qu’elle présente. Une autre ...
Numéro 580 - novembre 2018[dossier]
AP-HP
Améliorer l’expérience patient
Au fur et à mesure de l’évolution consumériste de la société, le patient captif et passif n’existe plus : il est devenu plus exigeant et réactif. C’est un patient acteur, responsable de sa santé, qui veut être partie prenante de sa prise en charge et donner son avis sur la qualité ...
