L’ouverture progressive de l’hôpital sur son environnement a eu pour mérite de rendre visible un univers qui était exclu de facto de l’exercice communicant. On devine la transition douloureuse ; tant pour le directeur d’hôpital peu habitué aux caméras que pour le journaliste ...
dossier
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Entretien
Communiquer en situation de crise
Une question d’adaptation
Qu’est-ce qui caractérise les situations relevant de ce que l’on appelle la communication de crise ? Quelle que soit sa nature, la crise, par définition, surprend et appelle des décisions rapides, voire immédiates. Elle peut arriver partout, y compris dans les petits centres ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Entretien
Situation et gestion de crise
Les attentats du 13 novembre Ă Paris
Le 13 novembre au matin, étiez-vous prêts à faire face à une telle crise ? Peut-on anticiper ce type de situation ? Ces situations sont évidemment anticipées et des procédures sont prévues. Le Samu travaille depuis des années à modéliser les interventions urgentes et la gestion de ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Stratégie
Gérer sa marque sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie de communication de l’hôpital et y jouent un rôle déterminant. En effet, avec l’omniprésence du Web dans la vie quotidienne, il est de plus en plus impératif pour tout hôpital d’être présent sur le Net, c’est-à -dire ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Retour d’expérience
La communication holistique du CHU de Rouen
Le CHU de Rouen fait partie des CHU les plus actifs sur les réseaux sociaux : deuxième page Facebook du classement français, deuxième chaîne YouTube, un compte Twitter en plein essor… Pour un établissement toujours plus connecté. La stratégie social media Voilà quelques années ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Point de vue
Vue depuis la ville, la main tendue de l’hôpital est encore trop timide
Malheureusement, et malgré les engagements politiques multiples et les sommes importantes investies, ce dossier médical partagé reste aujourd’hui encore lettre morte. Peut-être que son nouveau pilotage le sortira enfin de l’ornière. Dans l’immédiat, les différents acteurs – hôpital ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Juridique
Réseaux sociaux et confidentialité
L’erreur majeure est de considérer les réseaux sociaux comme étant des lieux clos, où les informations échangées sont privées. En effet, selon les paramètres de confidentialité sélectionnés, les informations pourront être considérées comme publiques ou privées. Il est donc ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Presse
Comprendre les journalistes et leurs attentes
Ouverture d’un service, première médicale, inauguration d’un appareil d’IRM, arrivée d’un directeur, création d’une communauté hospitalière de territoire (CHT) et bientôt d’un groupement hospitalier de territoire (GHT), mais aussi médiatisation d’un accident médical, conflit ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Organisation
Optimiser la communication interne
Si, pendant longtemps, la communication interne s’est appuyée sur un modèle descendant basé sur une information de style « télégraphique », ni les agents ni les centres de décision ne peuvent envisager aujourd’hui de proposer ce dispositif comme valeur de référence managériale. ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Juridique
Communication/publicité : où est la frontière ?
Publicité Il n’existe aucune disposition législative ou réglementaire qui propose une définition de la publicité des établissements publics de santé. Toutefois, par analogie, des définitions peuvent être données. Pour la chambre criminelle de la Cour de cassation, la publicité ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Communication
Optimiser l’accueil et la prise en charge des patients
Les hôpitaux publics ont depuis longtemps concentré leurs efforts et moyens pour disposer des meilleures technologies et des plateaux techniques les plus performants. S’il était acquis aussi que leurs praticiens étaient les meilleurs, nombre d’entre eux ont migré vers le secteur privé qui ...
Numéro 552 - janvier 2016[dossier]
Stratégie
La communication hospitalière
Forte de près de quarante ans d’exercice du métier de directrice d’hôpital, dont plus de la moitié en tant que chef d’établissement au sein de l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) et une année en charge du secrétariat général de l’EHESP, j’ai vu apparaître dans les ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Retour d’expérience
Vigilance
Aide au maintien à domicile des personnes dépendantes, âgées ou handicapées
Vigilance permet de détecter au plus tôt les problèmes sociaux ou sanitaires survenant aux personnes et, en mobilisant rapidement les professionnels concernés, d’anticiper et de réduire l’impact de ces problèmes. Le réseau est constitué, autour de chaque bénéficiaire et avec son ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Coopération
Les enjeux de la mise en place d’un SI partagé
De l’évidence à la mise en œuvre, il y a un fossé qui ne se franchit pas naturellement. L’accès apparemment généralisé de tous les professionnels libéraux aux outils informatisés révèle des situations d’une extrême variété. Le cabinet peut disposer d’une bureautique basique ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
RĂ©flexion
Réseau Vercors Santé
Un projet e-santé de territoire
De par l’organisation des Jeux olympiques d’hiver en 1968, la communauté de communes du massif du Vercors possède une tradition de coopération. Il s’agit de sept communes situées sur le vaste plateau de Vercors, à une trentaine de kilomètres de Grenoble, et qui regroupent ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Entretien
L’expérience MAD Vercors
Jean-Pierre Roulet, vous êtes médecin généraliste à Autrans-en-Vercors (Isère) et promoteur du réseau de santé Maintien à domicile en Vercors (MAD Vercors). De quand date ce travail en réseau ? Notre isolement est important, bien que nous nous connaissions tous, sur un territoire aussi ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Expérience
Cormadom Lyon
Réseau de santé gérontologique
Créé en 2004 sur autorisation de l’agence régionale de l’hospitalisation (ARH) et de l’union régionale des caisses d’assurance maladie (Urcam) conformément au code de la santé publique (art. L. 6321-1 sq), Cormadom Réseau vise à trouver le meilleur équilibre possible entre ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
DĂ©marche
Infomed
Le dossier patient partagé
Financé par le canton du Valais, le projet Infomed s’appuie entièrement sur la stratégie eHealth de la Confédération suisse(1) et prévoit de créer une communauté ou domaine d’affinité au sens Integrating the Healthcare Enterprise (IHE) pour l’ensemble des prestataires de soins ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Évolution
Medaviz
Le conseil médical en ligne
L’effervescence constatée depuis quelques années a mis en valeur des nouvelles solutions autour de la e-santé. Toutes ne seront pas retenues, mais la modification de la distribution des charges financières autorise de nouvelles perspectives. Il n’échappe en effet à personne que, face au ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Pratique
MesVaccins.net
Le carnet de vaccination Ă©lectronique
La vaccination est l’un des plus grands succès de santé publique (1). Un succès cependant fragile car, en éliminant des maladies ou en les contrôlant, la vaccination a amoindri la perception de leur menace. La vaccination est ainsi confrontée aujourd’hui à plusieurs défis : ...
Numéro 551 - dĂ©cembre 2015[dossier]
Enjeux
Qualité et sécurité à l’échelle européenne
Pour le Dr Jacques Lucas, vice-président du Conseil national de l’ordre des médecins en France, « si Hippocrate vivait à notre époque, il aurait un blog ». Donc le staff clinique serait, selon moi, un réseau social interprofessionnel européen… La production de soins, la ...
Numéro 550 - novembre 2015[dossier]
DĂ©marche
Gestion et suivi des ruptures de médicaments
L’activité d’approvisionnement du service Approvisionnement et distribution (SAD) de l’Ageps auprès des fournisseurs est réalisée par l’unité fonctionnelle (UF) Approvisionnement. Cette unité définit pour chaque produit une fréquence d’approvisionnement, des seuils ...
Numéro 550 - novembre 2015[dossier]
Sécurité
Informatisation du circuit du médicament
Étude des risques et cartographie
En juillet 2014, un questionnaire rédigé par l’agence régionale de santé (ARS) et l’observatoire régional des médicaments, des dispositifs médicaux et de linnovation thérapeutique (Omedit) est proposé à tous les établissements de santé de Bourgogne disposant d’une pharmacie à ...
Numéro 550 - novembre 2015[dossier]
Évaluation
Stratégie : le choix d’un curare au long cours
Cisatracurium versus atracurium
Il existe deux types de curare : les curares dépolarisants, représentés par le chlorure de suxaméthonium, sont des agonistes non compétitifs de l’acétyl choline et se lient notamment aux récepteurs nicotiniques à l’acétyl choline de la plaque motrice. La stimulation de ces ...
Numéro 550 - novembre 2015[dossier]
Gestion des risques
Une unité d’essais cliniques ISO 9001 au sein d’une PUI
Entre 2010 et 2012, une méthode institutionnelle de la gestion des risques a été définie. Il s’agit de la méthode Amdec (Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité). Cette méthode (5), largement utilisée dans le domaine de la santé, permet : ...
