Numéro 573 - fĂ©vrier 2018 dossier

réflexion

Un management humaniste

DĂ©passer les tensions, amĂ©liorer la performance ?

Urgences saturĂ©es, maisons de retraite hors de prix, personnels Ă©puisĂ©s, malades maltraitĂ©s font rĂ©guliĂšrement la une des mĂ©dias. En dĂ©pit de ce manque perçu d’humanisme, notre systĂšme de santĂ© figure parmi les meilleurs au monde (1) et il ne tient qu’à nous de l’amĂ©liorer pour le prĂ©server. Les sciences de gestion ont un rĂŽle majeur Ă  jouer dans cet objectif – politique – qui allie citoyennetĂ© et mode d’organisation. Elles peuvent en effet rĂ©pondre notamment Ă  la problĂ©matique d’un management plus humaniste au sein des Ă©tablissements de santĂ© en donnant des pistes de rĂ©ponses Ă  des questions Ă  la fois sensibles et articulĂ©es entre elles : pourquoi peut-on affirmer que les Ă©tablissements de santĂ© sont des organisations humanistes ? Quelles sont les causes et les consĂ©quences de pratiques parfois contraires aux principes mĂȘme de l’humanisme ? Comment opĂ©rationnaliser les principes d’un management humaniste ?

Un management humaniste pour des Ă©tablissements humanistes ? Il ne s’agit pas ici d’entrer dans le dĂ©tail des diffĂ©rentes acceptions de l’humanisme. Pour schĂ©matiser tout en respectant les fondements du concept, disons simplement qu’une gestion humaniste met au premier plan de sa stratĂ©gie et de ses pratiques l’homme, qu’elle tient pour valeur suprĂȘme (2), dans notre cas, qu’il soit un collaborateur salariĂ© ou libĂ©ral, un patient ou un rĂ©sident. Ajoutons que les hommes sont porteurs d’humanitĂ© (humanitas), c’est-Ă -dire ce que les Romains considĂ©raient Ă  la fois comme un comportement permettant de crĂ©er et d’entretenir des liens entre les hommes, et la capacitĂ© Ă  adopter ce comportement. On accĂšde Ă  l’humanitas grĂące Ă  la connaissance tacite et explicite, Ă  la culture, aux savoirs (3). Sur la base de cette dĂ©finition, les services et Ă©tablissements de santĂ© (4) de notre pays ont tous au moins trois points communs qui plaident en faveur d’un management humaniste. PremiĂšrement, ils ont tous une mission Ă  accomplir, profondĂ©ment humaniste, fondĂ©e par la solidarité : solidaritĂ© entre les revenus pour assurer le ...

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