Numéro 539 - octobre 2014[Dossier]

Compétences

Dialogue social local

La contribution du directeur des soins

De la relation interpersonnelle à la négociation collective, de la gestion des conflits à la veille sociale, de la gestion de cas individuels à celle des organisations de travail, du management des projets à la communication institutionnelle, le dialogue social recouvre une pluralité et une ...

Numéro 539 - octobre 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Management

Performance hospitalière

Du triple A au changement d’étiquettes

Ces constats ont en commun d’affirmer la complexité dans laquelle s’ancre la recherche de cette performance, notamment au plan du leadership et du management de proximité. S’ils sont mis ensemble, on perçoit l’enjeu de créer de la cohérence entre une lecture agrégée de la performance ...

Numéro 538 - septembre 2014[Dossier]

Organisation

Mise en œuvre des réformes du financement hospitalier

La personnalisation du travail au service de la clientèle

Le centre hospitalier François-Quesnay de Mantes-la-Jolie est un établissement généraliste de 604 lits et 105 places disposant d’une offre de soins complète (MCO, SSR, Ehpad/USLD, psychiatrie), implanté en grande couronne parisienne, à l’orée de la Normandie. Il dessert un bassin de ...

Numéro 537 - juillet 2014[Dossier]

Espagne

La gestion de l’hôpital public

La croissance des dépenses de santé est un phénomène commun à la plupart des pays développés. L’Espagne ne fait pas exception. À cela plusieurs raisons (1): la recherche médicale a permis une plus grande espérance de vie, donc vieillissement de la population et augmentation du ...

Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Analyse

DOP : le bilan aux HUG

Directeur des opérations est un métier qui se cherche dans le domaine de la santé, comme les définitions et différents profils de postes trouvés sur Internet le montrent : « Le/la directeur/trice des opérations (DOP) est un membre de l’équipe de direction d’une entreprise. Dans ...

Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Management

De l’utilité d’un directeur des opérations à l’hôpital

Actuellement, l’objectif principal est de pouvoir simplifier cette complexité artificielle, souvent historique et/ou politique, en faisant ressortir les processus et les opérations de base, soit la compréhension et la performance du système. Cette démarche doit être pilotée, coordonnée, ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Réflexion

Si tout le monde manage, qui dirige ?

Si nous prenons au sérieux l’essence du management comme diffusion d’une certaine forme de rationalité (1), nous pouvons faire l’hypothèse que celle-ci sera relativement bien partagée. Peut-on échapper au management ? En effet, la rationalité n’est rien d’autre qu’une des ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Entretien

Violences au travail

Vous parlez dans votre ouvrage Violences au travail : l’organisation en débat (1) de « violences au travail ». Que recouvre exactement ce terme ? En quoi est-il préférable à d’autres notions comme le stress au travail ou les risques psychosociaux ? Les violences au travail ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Entretien

Diriger un cabinet ministériel

Gestions hospitalières a souhaité rencontrer des hauts dirigeants pour confronter les diverses manières d’encadrer des équipes. Il nous a paru intéressant de décortiquer le fonctionnement d’un cabinet ministériel. Pourriez-vous, pour débuter, préciser votre parcours et les missions que ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Réflexion

La non-punition des erreurs

Enseignements et vertus

Dans l’aéronautique, où les décisions malheureuses ont le plus souvent des conséquences dramatiques et où la nécessité de concevoir des modes d’organisation adaptés s’est imposée très tôt, la notion de non-punition des erreurs est apparue dans les années 1970. J’ai souhaité ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Réflexion

Les mythes rationnels de la gouvernance en santé

Le cas de la « merger mania »

Le « régime de vérité », pour parler comme Michel Foucault, ou le « puzzle doctrinal », pour reprendre l’expression de Philippe Bezès(1), qu’est le new public management (NPM) perd de son aura et de son emprise intellectuelles. Ainsi, par exemple, l’Institut de la gestion ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Entretien

Les sources du phénomène bureaucratique

Dans l’introduction de votre essai, vous décrivez le quotidien d’Alice, infirmière dans un hôpital parisien. Elle paraît débordée par les tâches bureaucratiques que lui impose le système de santé actuel : elle passerait ainsi un tiers de son temps à contrôler ses gestes et à en ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Analyse

Le management intégratif en établissements de santé

Relire et s’inspirer de Mary P. Follett

Historiquement, la professionnalisation des managers a été un thème porteur dès les premières contributions écrites sur le management. Il en est ainsi pour F.W. Taylor qui, dès la première page de l’ouvrage référence de 1911 – The Principles of Scientific Management –, indique ...

Numéro 535 - avril 2014[Dossier]

Entretien

Manager en rémunérant la performance ?

Effets pervers dans les services publics

Comment pourrait-on définir un « management par la performance » ? Les rémunérations variables sont celles qui lient la rémunération de l’agent à sa productivité. L’agent est ainsi incité à davantage d’efforts, dans l’esprit du slogan politique « Travailler plus pour ...

Numéro 534 - mars 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Expérience

Contractualisation commune

Une démarche au service de la construction d’un groupe hospitalier public

Le rapport de la mission Hôpital public 2011-2012 indi­quait que la majorité des responsables hospitaliers semblait avoir pris conscience de l’intérêt et de la nécessité des coopérations (1) malgré les difficultés pratiques et les freins réglementaires. Si la « gouvernance interne ...

Numéro 534 - mars 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Management

Un plan pluriprofessionnel au CHU de Rennes

L’objectif de ce projet est de permettre aux personnels d’encadrement de construire une culture managériale partagée prenant en compte un contexte en pleine évolution sur les plans environnemental, organisationnel et socio-économique. Tous les personnels médicaux, soignants, ...

Numéro 533 - février 2014[Réflexion]

Travail

Les risques psychosociaux

Quelles réponses pour quels enjeux ?

Sur le sujet des « risques psychosociaux », il paraît difficile de ne pas osciller entre une impression de « déjà vu » – un nouveau terme pour désigner les liens et l’impact de l’organisation du travail, des relations et des identités qui s’y jouent – et la nécessité de nommer ...

Numéro 532 - janvier 2014[Réflexion]

Ressources humaines

Qualité de vie au travail et performance économique

Introduite par le sommet de Lisbonne en 2000 et reprise par un certain nombre de travaux de l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact), la notion de qualité de vie au travail fait désormais l’objet d’enjeux cruciaux et renvoie à des éléments multiples, ...

Numéro 532 - janvier 2014[Réflexion]

Ressources humaines

La diversité en entreprise

Pourquoi, comment, jusqu’où ?

La notion de différence a eu son heure de gloire dans les années 1970, par exemple dans sa version derridienne de « différance » (1). Puis est venu le combat contre les discriminations, à partir des années 1980, dont le fameux Touche pas à mon pote est emblématique. Les années 2000 ...

Numéro 528 - septembre 2013[Expérience]

Communication

Enthousiasmer son personnel par une stratégie d’information

Vouloir améliorer son environnement professionnel et les interactions entre les personnes est une aspiration naturelle à tout être humain. Pourtant, la tâche s’avère rude et les défis nombreux. Face aux enjeux individuels et groupaux, aux dynamiques existantes, aux imprévus fréquents et ...

Numéro 527 - juillet 2013[Dossier]

Réflexion

Les achats peuvent se moderniser rapidement

Une première révélation m’est venue d’exemples incroyables : un nouvel appel d’offres divise par deux le prix de moteurs électriques ; nous payons trois fois plus cher certaines pièces de rechange que leur valeur initiale ; un fournisseur nous propose d’essayer gratuitement un nouveau ...

Numéro 526 - mai 2013[Tribune du CNEH]

Analyse

Certification des comptes, systèmes d’information et management

Une revue rapide de la presse spécialisée internationale ou des publications des organismes concernés et le suivi de la production réglementaire française sur le sujet montrent, s’il en était besoin, que la certification des comptes des hôpitaux publics va suivre un mouvement fort et ...

Numéro 524 - mars 2013[Dossier]

Management

Le coaching

Le manager et le coaching par Françoise Crégut-Dinet Après plus de trente ans d’expérience en management dans de grandes organisations des secteurs privé et public, le coaching est la deuxième vie professionnelle de Françoise Crégut-Dinet. Diplômée en droit, économie et management, ...

Numéro 524 - mars 2013[Dossier]

Entretien avec...

Jean-Pierre Lebrun

Psychiatre et psychanalyste

Diriger engage celui qui s’y emploie à tenir une place spécifique. Quelle description pouvez-vous faire de la spécificité de cette place ?  Cette place a la particularité de devoir veiller à ce que la tâche collective se réalise, s’effectue, aboutisse à ses fins. Elle a donc, ...

Numéro 523 - février 2013[Dossier]

Réflexion

Lean management et bon sens

La gestion d’entreprise est développée depuis près d’un siècle sous l’unique bannière du management. Le terme provient du français « ménagement (1) » et correspond à un ensemble de pratiques issues d’un corpus théorique scientifique prédéfini. Sa finalité est simple : ce ...