Numéro 548 - septembre 2015[Réflexion]
Management
Nouvelle dynamique d’un établissement de santé
Concevant la philosophie comme une appréhension singulière du réel, il sera essentiel de la convoquer pour questionner le terme « bientraitance ». La philosophie est un outil fondamental pour mettre à l’épreuve notre langage afin de toujours mieux énoncer et, par là même, de ...
Numéro 546 - mai 2015[Réflexion]
Management
L’apport de l’intelligence émotionnelle
La gestion des émotions est une compétence clé du management en situation de crise, qu’il s’agisse d’une crise majeure, telles la canicule de 2003 ou la pandémie grippale H1N1 de 2009, ou d’événements localisés, tels par exemple l’assassinat de deux soignants par un patient à ...
Numéro 545 - avril 2015[Dossier]
Démarche
L’expérience du CH Alès-Cévennes
L’entrée dans un nouvel établissement oblige la direction à informer à la fois ses agents, dans un objectif d’appropriation du nouveau lieu de travail, et ses futurs patients. C’est aussi l’occasion de créer une nouvelle identité visuelle pour informer le plus largement possible. Une ...
Numéro 543 - février 2015[Réflexion]
Management
En quoi cette dynamique de l’engagement peut-elle intéresser les entreprises, elles qui ont longtemps été un haut lieu de l’engagement – pour la cause ouvrière ! –, engagement essentiellement syndical qui luttait pied à pied et fonctionnait sur le mode du rapport de force ? Il est ...
Numéro 542 - janvier 2015[Expérience]
Réflexion
L’expérience du CH Sud-Francilien
Le management de transition – outil managérial né aux États-Unis et aux Pays-Bas dans les années 1970 et arrivé en France dans les années 1980 – consiste à mettre à disposition des établissements demandeurs des managers expérimentés ayant parcouru des univers variés, ayant fait ...
Numéro 540 - novembre 2014[Graph]
Réflexion
Avec 500 000 lits, l’Allemagne affiche l’une des densités en lits les plus élevées de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) : 8,3 lits pour 1 000 habitants contre 6,4 en France. Les 2 000 hôpitaux allemands regroupent 1,1 million d’employés ...
Numéro 540 - novembre 2014[Expérience]
Gouvernance
L’expérience du CHRU de Montpellier
Les structures hospitalières de grande taille sont confrontées, en termes de management, à une triple problématique : prioriser les projets, eu égard à la stratégie de l’établissement et aux différents critères de choix (qualité de prise en charge, respect des contraintes ...
Numéro 539 - octobre 2014[Dossier]
Compétences
La contribution du directeur des soins
De la relation interpersonnelle à la négociation collective, de la gestion des conflits à la veille sociale, de la gestion de cas individuels à celle des organisations de travail, du management des projets à la communication institutionnelle, le dialogue social recouvre une pluralité et une ...
Numéro 539 - octobre 2014[Dossier]
Organisation
Un outil managérial au service de la performance collective
Qu’est-ce que déléguer ? La plus curieuse manière de définir la délégation est de considérer qu’elle consiste à faire faire son travail par les autres. Autre étrange façon de définir la délégation : déléguer, c’est confier à un spécialiste une mission qui relève de sa ...
Numéro 539 - octobre 2014[Séminaire EHESP-IDM]
Management
Du triple A au changement d’étiquettes
Ces constats ont en commun d’affirmer la complexité dans laquelle s’ancre la recherche de cette performance, notamment au plan du leadership et du management de proximité. S’ils sont mis ensemble, on perçoit l’enjeu de créer de la cohérence entre une lecture agrégée de la performance ...
Numéro 538 - septembre 2014[Dossier]
Organisation
La personnalisation du travail au service de la clientèle
Le centre hospitalier François-Quesnay de Mantes-la-Jolie est un établissement généraliste de 604 lits et 105 places disposant d’une offre de soins complète (MCO, SSR, Ehpad/USLD, psychiatrie), implanté en grande couronne parisienne, à l’orée de la Normandie. Il dessert un bassin de ...
Numéro 537 - juillet 2014[Dossier]
Espagne
La croissance des dépenses de santé est un phénomène commun à la plupart des pays développés. L’Espagne ne fait pas exception. À cela plusieurs raisons (1): la recherche médicale a permis une plus grande espérance de vie, donc vieillissement de la population et augmentation du ...
Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]
Analyse
Directeur des opérations est un métier qui se cherche dans le domaine de la santé, comme les définitions et différents profils de postes trouvés sur Internet le montrent : « Le/la directeur/trice des opérations (DOP) est un membre de l’équipe de direction d’une entreprise. Dans ...
Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]
Management
Actuellement, l’objectif principal est de pouvoir simplifier cette complexité artificielle, souvent historique et/ou politique, en faisant ressortir les processus et les opérations de base, soit la compréhension et la performance du système. Cette démarche doit être pilotée, coordonnée, ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Réflexion
Enseignements et vertus
Dans l’aéronautique, où les décisions malheureuses ont le plus souvent des conséquences dramatiques et où la nécessité de concevoir des modes d’organisation adaptés s’est imposée très tôt, la notion de non-punition des erreurs est apparue dans les années 1970. J’ai souhaité ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Réflexion
Le cas de la « merger mania »
Le « régime de vérité », pour parler comme Michel Foucault, ou le « puzzle doctrinal », pour reprendre l’expression de Philippe Bezès(1), qu’est le new public management (NPM) perd de son aura et de son emprise intellectuelles. Ainsi, par exemple, l’Institut de la gestion ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Entretien
Dans l’introduction de votre essai, vous décrivez le quotidien d’Alice, infirmière dans un hôpital parisien. Elle paraît débordée par les tâches bureaucratiques que lui impose le système de santé actuel : elle passerait ainsi un tiers de son temps à contrôler ses gestes et à en ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Réflexion
Si nous prenons au sérieux l’essence du management comme diffusion d’une certaine forme de rationalité (1), nous pouvons faire l’hypothèse que celle-ci sera relativement bien partagée. Peut-on échapper au management ? En effet, la rationalité n’est rien d’autre qu’une des ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Entretien
Effets pervers dans les services publics
Comment pourrait-on définir un « management par la performance » ? Les rémunérations variables sont celles qui lient la rémunération de l’agent à sa productivité. L’agent est ainsi incité à davantage d’efforts, dans l’esprit du slogan politique « Travailler plus pour ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Analyse
Relire et s’inspirer de Mary P. Follett
Historiquement, la professionnalisation des managers a été un thème porteur dès les premières contributions écrites sur le management. Il en est ainsi pour F.W. Taylor qui, dès la première page de l’ouvrage référence de 1911 – The Principles of Scientific Management –, indique ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Entretien
Vous parlez dans votre ouvrage Violences au travail : l’organisation en débat (1) de « violences au travail ». Que recouvre exactement ce terme ? En quoi est-il préférable à d’autres notions comme le stress au travail ou les risques psychosociaux ? Les violences au travail ...
Numéro 535 - avril 2014[Dossier]
Entretien
Gestions hospitalières a souhaité rencontrer des hauts dirigeants pour confronter les diverses manières d’encadrer des équipes. Il nous a paru intéressant de décortiquer le fonctionnement d’un cabinet ministériel. Pourriez-vous, pour débuter, préciser votre parcours et les missions que ...
Numéro 534 - mars 2014[Séminaire EHESP-IDM]
Management
L’objectif de ce projet est de permettre aux personnels d’encadrement de construire une culture managériale partagée prenant en compte un contexte en pleine évolution sur les plans environnemental, organisationnel et socio-économique. Tous les personnels médicaux, soignants, ...
Numéro 534 - mars 2014[Séminaire EHESP-IDM]
Expérience
Une démarche au service de la construction d’un groupe hospitalier public
Le rapport de la mission Hôpital public 2011-2012 indiÂquait que la majorité des responsables hospitaliers semblait avoir pris conscience de l’intérêt et de la nécessité des coopérations (1) malgré les difficultés pratiques et les freins réglementaires. Si la « gouvernance interne ...
Numéro 533 - février 2014[Réflexion]
Travail
Quelles réponses pour quels enjeux ?
Sur le sujet des « risques psychosociaux », il paraît difficile de ne pas osciller entre une impression de « déjà vu » – un nouveau terme pour désigner les liens et l’impact de l’organisation du travail, des relations et des identités qui s’y jouent – et la nécessité de nommer ...
