Numéro 633 - février 2024[Dossier]
démarche
Les deux versants d’une même pièce ?
De la définition de la qualité par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), on retient souvent « la mesure dans laquelle les services de santé pour les individus et les populations augmentent la probabilité d’obtenir les résultats sanitaires escomptés et sont conformes aux ...
Numéro 604 - mars 2021[Expérience]
démarche qualité
Analyse des enjeux externes et internes
Si la version de la certification ISO 9001:2008 est plus axée sur l’amélioration continue et la satisfaction du client, la version 2015 met davantage l’accent sur la réflexion axée sur le risque. Cette version basée sur les risques en tant que concept et approche impose aux organisations ...
Numéro 603 - février 2021[Dossier]
zoom
Cinq centres hospitaliers étaient ciblés par le cahier des charges de l’initiateur de la démarche(3). Objectif : la démarche qualité du parcours de soins du patient dans un mode de financement au forfait à venir(4), en substitution à l’actuelle rémunération de la tarification à ...
Numéro 580 - novembre 2018[Expérience]
performance
La méthode Amdec
À titre dérogatoire, et sous certaines conditions, une pharmacie à usage intérieur (PUI) peut être autorisée à « rétrocéder » des médicaments aux patients ambulatoires(1). C’est une activité complexe en raison de la législation qui diffère selon les produits et de l’absence ...
Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]
AP-HP
Améliorer l’expérience patient
Au fur et à mesure de l’évolution consumériste de la société, le patient captif et passif n’existe plus : il est devenu plus exigeant et réactif. C’est un patient acteur, responsable de sa santé, qui veut être partie prenante de sa prise en charge et donner son avis sur la qualité ...
Numéro 564 - mars 2017[Expérience]
formation
MAP-PAQ : un outil d’aide à la formalisation
Le centre de la formation et du développement des compétences (CFDC) est un pôle d’intérêt commun (PIC) rattaché à la direction des ressources humaines (DRH) de l’AP-HP. Le CFDC a pour missions : d’assurer la formation des professionnels de santé : initiale, spécialisée ...
Numéro 564 - mars 2017[Expérience]
qualité
Après différentes études menées auprès des patients, plusieurs éléments ont été identifiés comme pouvant contribuer à informer l’usager sur le niveau de qualité des prises en charge dans les établissements de santé et à le rassurer lorsque le choix de l’établissement est fait ...
Numéro 556 - mai 2016[Dossier]
Performance
Un enjeu d’acculturation au bénéfice de la professionalisation des apprenants
L’objectif du projet du centre hospitalier du Val d’Ariège était de « garantir l’évolution des compétences des professionnels de santé aux enjeux qualité, sécurité des établissements et aux orientations prioritaires nationales et régionales en matière de santé (1) » et de ...
Numéro 556 - mai 2016[Dossier]
Expérience
Le label Diversité, un atout pour l’hôpital
Le label Diversité est une démarche de développement durable appliquée à l’ensemble du processus ressources humaines et qui engage la responsabilité sociétale des trois organisations hospitalières (CH de Brie-Comte-Robert et de Jouarre) et médico-sociale (établissement public ...
Numéro 529 - octobre 2013[Dossier]
Stratégie
Le concept du « mini »
L’évaluation préinterventionnelle : une étape multidisciplinaire Quel que soit l’acte diagnostique ou thérapeutique, la prise en charge du patient nécessite une évaluation précise « technique » et « clinique » afin d’ajuster au mieux les moyens médico-chirurgicaux (1) dans ...
Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]
Qualité
Le programme « Proches de vous » de l’AP-HP
La qualité de la prise en charge, qui est au cœur du métier et des valeurs de l’hôpital, ne s’arrête pas au strict champ de la technique et du soin médical ou paramédical : elle inclut le service aux patients, c’est-à -dire l’accompagnement tout au long des étapes du parcours de ...
Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]
Performance
Un outil au service de l’hôpital ?
L’approche qualitative : explorer et comprendre L’approche qualitative consiste à explorer et à récolter des informations sur les motivations et freins à la mise en place d’un comportement (choix d’un établissement de santé privé vs public par exemple), les grandes dimensions ...
Numéro 517 - juillet 2012[Dossier]
Maroc
La qualité dans les établissements de soins est une des orientations majeures de la politique de santé du gouvernement marocain depuis 1995; suite à la réforme hospitalière instaurée en 2005, le ministère de la Santé s’est engagé avec l’appui de l’OMS en 2005 dans un processus ...
Numéro 513 - février 2012[Dossier]
Qualité
Les nouvelles technologies type RFID
identification par radiofréquence (RFID) présente un intérêt potentiel dans le domaine du système de soins hospitalier: le renforcement de la traçabilité et de la sécurisation des activités, des produits et des acteurs devrait améliorer le pilotage des activités des processus de prise en ...
Numéro 501 - décembre 2010[Dossier]
Qualité
L’enquête nationale sur les événements indésirables graves liés aux soins (Eneis) réalisée en 2005 a révélé que 350 000 à 460 000 événements indésirables graves liés aux soins survenaient annuellement et que plus du tiers sont jugés évitables(1). Leur survenue ne signifie pas ...
Numéro 500 - novembre 2010[Dossier]
Qualité
Le geste médical : de la droiture à la déontologie Dans le premier numéro de Gestions hospitalières (novembre 1960), G. Marquet, directeur de l’hôpital de Brive-la-Gaillarde, expose son cours de morale professionnelle pour la formation des aides-soignantes. Il y distingue les ...
Numéro 493 - février 2010[Dossier]
qualité
Un service certifié ISO Au CHU-Hôpitaux de Rouen comme dans de nombreux établissements hospitaliers, l’optimisation de la facturation passe par une démarche qualité. Mais les espaces accueil clientèle (EAC), qui assurent les missions dévolues traditionnellement aux bureaux des entrées et ...
Numéro 487 - juillet 2009[Dossier]
indicateurs
La mise en place et l’utilisation des indicateurs de performance hospitalière sont très souvent vécues par les établissements et les professionnels de santé comme une contrainte. Ce sentiment fait écho à la nécessité toujours renouvelée de fournir aux tutelles de nouveaux rapports ...
Numéro 486 - mai 2009[Dossier]
EHPAD
Contexte La cellule interétablissements d’amélioration de la qualité de l’Ain (Ciaqa) (1) accompagne depuis juillet 2000 les maisons de retraite publiques et les hôpitaux locaux du département. L’originalité de la démarche réside dans une action mutualiste pour : développer, ...
