Numéro 587 - juillet 2019 expĂ©rience

performance

QVT des managers

Levier d’actions en CLCC : rĂ©alitĂ© ou utopie ?

Dans un contexte mĂ©diatisĂ©, nul n’ignore aujourd’hui que « l’hĂŽpital va mal ». Pourtant, depuis des annĂ©es, la politique nationale est porteuse du dĂ©veloppement de la qualitĂ© de vie au travail (QVT) au bĂ©nĂ©fice du salariĂ© et de l’entreprise. Pourquoi est-ce si difficile Ă  mettre en place dans les Ă©tablissements de santĂ© alors que les liens entre QVT, qualitĂ© et sĂ©curitĂ© des soins sont dĂ©montrĂ©s et que le management, Ă  forte composante participative, des services de soins palliatifs fait ses preuves, avec des indicateurs au vert ? Quels sont les leviers d’actions mobilisables, au bĂ©nĂ©fice de la personne soignĂ©e, des collaborateurs et de l’hĂŽpital ? Les managers d’équipe sont-ils en mesure d’ĂȘtre les acteurs principaux attendus de cette nouvelle culture managĂ©riale ? Quelles sont les ressources clĂ©s ?

Professionnelle de santĂ© depuis 20 ans, assurant des missions de manager depuis 11 ans et membre de l’Observatoire de la qualitĂ© de vie au travail et des risques psychosociaux du centre de lutte contre le cancer (CLCC) François-Baclesse depuis quatre ans, notre parcours professionnel nous a permis d’exercer dans diffĂ©rentes structures publiques et privĂ©es Ă  but non lucratif. Nous avons pu rĂ©aliser un certain nombre de constats Ă  la fois en lien avec les Ă©lĂ©ments portĂ©s par les mĂ©dias mais Ă©galement des constats positifs issus plus particuliĂšrement de notre expĂ©rience de manager en service de soins palliatifs, connus pour ĂȘtre parmi ceux Ă  haut risque de stress et d’épuisement professionnel en raison de la charge physique et psychologique au quotidien. Nous faisons aujourd’hui le bilan d’un service de soins palliatifs dans un CLCC, Ă  trois ans d’un management situationnel Ă  forte composante participative, voire aujourd’hui collaborative, basĂ© sur la reconnaissance, l’accompagnement du changement organisationnel, des valeurs communes, le respect de la parole de chacun, la bienveillance, l’esprit d’équipe, le soutien du manager paramĂ©dical ...

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