Dans un contexte où les établissements sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont de plus en plus confrontés à la nécessité de prévenir les risques de maltraitance, la fonction de référent bientraitance s’impose progressivement comme un levier essentiel pour impulser une dynamique éthique et collective. Encore émergente, elle incarne une réponse structurée aux enjeux de respect des droits, de qualité de l’accompagnement et de prévention des dérives institutionnelles. Patricia Dubos propose ici de mieux comprendre le rôle, les missions et les conditions d’exercice de ce nouvel acteur pivot à la lumière des recommandations récentes, des cadres réglementaires et des retours d’expérience de terrain.
En 2024, dans son guide « Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement », la Haute Autorité de santé (HAS) rappelle que la bientraitance ne peut être réduite à la simple absence de maltraitance : elle suppose une attention active et continue portée à la dignité, aux besoins, aux rythmes et aux droits des personnes accompagnées. La bientraitance s’ancre dans des pratiques professionnelles, mais aussi dans des dynamiques organisationnelles portées par la gouvernance et relayées par des référents identifiés. Elle attend ainsi de la construction avec l’ensemble des parties prenantes que sont les personnes accompagnées, les professionnels, la gouvernance et les partenaires des établissements et services. Dans ce contexte, le référent bientraitance devient un vecteur d’alerte, de sensibilisation, de coordination et de transformation. Mais de quoi parle-t-on concrètement ? Quelles sont ses missions, ses compétences, son positionnement et, surtout, ses leviers pour réellement changer les pratiques ? De la notion de bientraitance à la création du référent : un cadre en construction La notion de bientraitance ...
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