La labellisation de la fonction accueil

En 2014, au CHU de Tours, un groupe projet est mis en place, animé par la direction de la qualité, de la patientèle et des politiques sociales. Composé de professionnels de chaque site (cadres de santé, infirmière, aide-soignant, standardiste, agent de sécurité accueil, agent des admissions, médecins…) et de représentants du forum des usagers, ce groupe a pour objectif de recenser l’ensemble des modalités d’accueil sur les cinq sites du CHU, en prenant en compte les différents points d’entrée des usagers. [encadre_shortcode titre='enc_2018_558_01'] La méthode utilisée pour décrire très finement les forces et les faiblesses de l’accueil est l’approche processus. Le groupe projet s’est réuni douze fois et a mené des visites de chacun des sites, ciblées sur la signalétique. Ce travail a donné lieu à une description par logigramme détaillé, pour chacun des sites, des modes d’entrée et lieux d’accueil (méthode QQOQCP : qui ? quoi ? où ? quand ? comment/  combien ? pourquoi ?). Les points forts et les points faibles de l’ensemble des éléments détaillés ont été extraits et regroupés de manière synthétique ...