Depuis le début des années 1980, un débat international sur l’organisation et le financement des systèmes de santé ne cesse de s’amplifier. Ce débat porte essentiellement sur deux volets principaux : d’un côté, l’universalisation de la couverture médicale et la recherche d’une plus grande équité dans l’accès aux soins, de l’autre la recherche d’une plus grande efficacité des systèmes, aussi bien en termes d’offre de soins de qualité qu’en termes de financement de la demande et de la maîtrise des coûts. Améliorer la qualité des soins est le souci permanent du management des ressources humaines hospitalières. Il s’agit des combinaisons perpétuelles de plusieurs savoirs propres à chaque catégorie du personnel hospitalier dans l’optique de produire les meilleurs soins et services possibles. Les équipes de soins se soucient en premier lieu de la maîtrise des protocoles de soins, de diagnostic et de la maîtrise des pathologies. Les équipes de direction sont pour leur part attachées au respect des règles de fonctionnement interne ; à leurs yeux, la qualité relève essentiellement de la conformité à des normes de sécurité ou à ...