L’association européenne Shared Patient eXperience (SPX) s’est donné pour objectif de partager le plus rapidement et le plus largement possible toutes les initiatives en faveur de l’expérience patient. Pour cela, elle a identifié son public cible : les dirigeants des institutions ...
Résultats pour : qualité
Numéro 604 - mars 2021[Expérience]
qualité
Démarche QSE et maintenance hospitalière
L’intégration des systèmes QSE constitue un système de management intégré (SMI). Prendre en compte l’ensemble des risques et opportunités autour de ces trois thèmes, c’est pour le service technique s’améliorer en continu en termes de : qualité : le service s’engage à ...
Numéro 603 - février 2021[Dossier]
qualité
Parcours de soins
De l’analyse du processus vers une démarche centrée sur le patient
Avec la procédure V2014 de certification des établissements de santé, nombreuses sont les publications qui présentent des modèles d’analyse du parcours patient. Dans le cadre des démarches qualité institutionnelles, l’intérêt pour le parcours patient s’est développé. Dans ce ...
Numéro 591 - décembre 2019[Dossier]
Institut Montaigne
Indicateurs qualité
De quoi parle-t-on ?
Rapport « Système de santé : soyez consultés ! », avril 2019. www.institutmontaigne.org L’évaluation de la qualité d’une prise en charge par un établissement de soins dépend entièrement des objectifs personnels poursuivis par le patient. Ces objectifs, fixés en amont ...
Numéro 588 - septembre 2019[Réflexion]
qualité
Accréditation des laboratoires
Les normes à l’épreuve de la réalité
Qualité : le mot n’a pas toujours la même signification pour le personnel et pour le management. Pour les salariés, un travail de qualité présente deux caractéristiques fondamentales : il est conforme aux règles de métier et porte la marque personnelle de son auteur. Du point de vue ...
Numéro 587 - juillet 2019[Expérience]
qualité
Améliorer la prestation alimentaire
Le constat général de la démarche d’amélioration de la prestation alimentaire repose sur les remontées du corps médical et soignant, corroborées par les enquêtes de satisfaction. L’enquête e-Satis 2017 pour les patients hospitalisés de plus de 48 heures donne ainsi un score de 50 à ...
Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]
Qualité
Marketing expérientiel
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
Numéro 586 - mai 2019[Dossier]
Analyse
Externalisation des services
Un vecteur de qualité
La gestion déléguée peut concerner tout ou partie des fonctions liées à la vie de l’hôpital, en dehors des activités de soins. Ce périmètre est variable, en fonction des services, ou de son statut. Une étude du cabinet Org-Economics de juillet 2017 démontre que ...
Numéro 584 - mars 2019[Réflexion]
essai
Petite histoire de la qualité
D’hier à aujourd’hui…
Le premier niveau de difficulté quand on aborde le thème de la qualité surgit lorsqu’on se penche sur le sens même du mot, frappé du sceau de l’ambivalence : « qualité » vient du latin qualitas, « manière d’être »(1). Le deuxième niveau tient au fait que le concept ...
Numéro 583 - février 2019[Dossier]
réflexion
Éduquer les soignants
dans le sens d’une bonne économicité du système de santé
Le contexte sociétal ne jouait pas non plus en notre faveur dans la mesure où il ne se passait pas un mois sans qu’un acteur du système de santé prenne la parole pour dénoncer ouvertement les effets pervers de l’introduction en santé – et à l’hôpital singulièrement – de ...
Numéro 583 - février 2019[Dossier]
financement du système de santé
Réforme et amélioration de la qualité
L’axe 3 de la stratégie nationale de santé 2018-2022 l’annonçait clairement : il faut « garantir la qualité, la sécurité et la pertinence des prises en charge à chaque étape du parcours de santé. » La ministre des Solidarités et de la Santé a eu l’occasion à plusieurs ...
Numéro 583 - février 2019[Dossier]
système de santé
Le financement au parcours de soins
Entre mode d’allocation des ressources et promotion de la qualité et de la pertinence
Le principe d’une réforme du financement au parcours est désormais établi dans le cadre de la Stratégie nationale de transformation du système de santé « Ma santé 2022 » présentée le 18 septembre 2018. « Il s’agit ici de mettre en place une rémunération sous la forme d’un ...
Numéro 583 - février 2019[Dossier]
Point de vue
La T2A, un facteur fort de l’évolution du métier de DAF
Si les qualités demandées à ceux exerçant la fonction de DAF sont assurément techniques, le DAF doit aujourd’hui construire des liens avec d’autres professionnels de l’établissement. D’abord, il doit s’assurer d’un partenariat fort avec un médecin chef du département ...
Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]
CHU de Nantes
Le pôle Patient, attractivité, communication et qualité
En octobre 2016, afin de placer le patient au cœur de la réflexion de l’établissement et au regard de la maturité des organisations en place au CHU de Nantes, le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq) a été créé en réunissant deux directions : l’ancienne ...
Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]
CHU de Lille
La satisfaction des usagers
Levier de pilotage de la prise en charge patient
Depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 sur la réforme de l’hospitalisation, les hôpitaux ont l’obligation de mesurer la satisfaction des patients. Cette disposition en fait un secteur à part, tant par la précocité de ce questionnement que par l’obligation qu’elle présente. Une autre ...
Numéro 572 - janvier 2018[AP-HP]
management
La prévention des erreurs médicamenteuses
Le système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse (PECM) à l’AP-HP s’appuie sur une organisation à plusieurs niveaux. [encadre_shortcode titre='enc_2018_6_01'] Niveau central : en 2012, la direction générale et le président de la commission médicale ...
Numéro 568 - septembre 2017[Expérience]
Pharmacie
Certification ISO 9001
Mise en œuvre et retour d’expérience dans un laboratoire de contrôle
Le service pharmacie-stérilisation des Hôpitaux universitaires de Strasbourg est inscrit depuis de nombreuses années dans une démarche de mise sous assurance qualité des activités pharmaceutiques développées, ce qui a contribué à une meilleure organisation, sécurisation et efficience des ...
Numéro 565 - avril 2017[Dossier]
Gestion des risques
Équipements de laboratoire : investissement ou entretien ?
Conception d’un outil d’aide à la décision
L’établissement pharmaceutique (EP) de l’AP-HP met à disposition des hôpitaux des médicaments indispensables pour, le plus souvent, un très faible nombre de patients. Il peut s’agir d’antidotes, de médicaments orphelins ou de traitements de certaines maladies métaboliques. Le ...
Numéro 565 - avril 2017[Dossier]
Lean management
L’hôpital vers l’excellence
Exemple d’un service de radiothérapie
La gestion actuelle d’un établissement de soins ou d’un service médical ne peut plus se concevoir sans la gestion intégrée de la qualité, des risques et de la sécurité (1). Le secteur de l’oncologie en général, et de la radiothérapie en particulier, doit faire face à une ...
Numéro 564 - mars 2017[Dossier]
médico-social
Activités et qualité des prestations des ESSMS
Évaluations interne et externe
Les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) accompagnent des personnes en situation de vulnérabilité : personnes âgées dépendantes, personnes en situation de handicap, enfants placés sous la protection de la justice ou de l’aide sociale à l’enfance, personnes en ...
Numéro 556 - mai 2016[Expérience]
Recherche clinique
De la démarche qualité au management par la qualité
Un axe prioritaire du Girci SOOM
Par circulaire en date du 26 mai 2005 relative à l’organisation de la recherche clinique et au renforcement des personnels de recherche clinique, le ministère de la Santé a créé des structures interrégionales de recherche clinique. Ces délégations interrégionales à la recherche clinique ...
Numéro 556 - mai 2016[Réflexion]
Stratégie
Concilier qualité et performance
Depuis 2010, Gustave-Roussy a engagé une démarche volontariste de contractualisation interne entre la direction générale et les départements (l’équivalent des pôles dans les établissements publics de santé). Cette démarche s’inscrit dans la logique du principe de subsidiarité visant ...
Numéro 555 - avril 2016[Dossier]
Performance
Exigence pour une ergonomie fonctionnelle et cognitive
L’ergonomie est une discipline pour « l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail » et l’application de ces connaissances à la conception de systèmes « qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et ...
Numéro 554 - mars 2016[Dossier]
Réflexion
Certification des comptes
Un changement de pratiques pour les EPS ?
La certification des comptes fait largement évoluer l’organisation administrative et comptable de l’établissement, notamment par : la prise de conscience accrue du rôle joué par les acteurs des directions fonctionnelles mais aussi par beaucoup d’opérationnels dans la maîtrise des ...
Numéro 551 - décembre 2015[Dossier]
Enjeux
Qualité et sécurité à l’échelle européenne
Pour le Dr Jacques Lucas, vice-président du Conseil national de l’ordre des médecins en France, « si Hippocrate vivait à notre époque, il aurait un blog ». Donc le staff clinique serait, selon moi, un réseau social interprofessionnel européen… La production de soins, la ...
