Numéro 654 - mars 2026[rĂ©flexion]
ressources humaines
Développer les humanités en santé avec les littéraires à l'hôpital
Si les instances pluridisciplinaires se multiplient à l’hôpital, tant sur le terrain institutionnel que clinique, faisant ainsi une place aux sciences humaines et sociales (SHS), il reste remarquable que certaines disciplines des humanités en santé peinent à accéder à des réflexions et ...
Numéro 652 - janvier 2026[dossier]
expérience
De la pratique soignante à la mission managériale
Ce qui se dit — et ce qui s’entend — joue un rôle déterminant dans les soins psychosociaux. Le langage y est bien plus qu’un simple moyen de communication : il est à la fois médium de la relation, outil de réflexion et ressource de transformation. La manière dont on parle façonne ...
Numéro 647 - juillet 2025[dossier]
protection
Sentinelle, médiateur et garant d’éthique
De plus en plus saisies de situations complexes dans lesquelles des agissements de harcèlement leur sont rapportés, les administrations font face à un questionnement : comment aménager une procédure permettant la prise en compte de ces situations, leur définition juridique et la réponse à ...
Numéro 640 - novembre 2024[dossier]
analyse
Notre observation, depuis notre casquette de coachs-formateurs auprès des établissements de santé un peu partout en France, montre que 80 % des situations problématiques découlent d’une communication inadéquate. Le fait qu’on se rate sur la forme plus que sur le fond, qu’on ne dit pas ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
zoom
Améliorer la qualité de prise en charge
Dans un contexte de transformation, le système de santé accorde une attention renforcée à la mesure et à l’amélioration de l’expérience des patients, en les rendant notamment plus acteurs de leur parcours ! En effet, l’expérience patient devient un élément clé de la prise en ...
Numéro 592 - janvier 2020[dossier]
analyse
Pour expliciter le concept d’expérience patient, il est nécessaire tout d’abord de clarifier la signification du terme « expérience ». En anglais, d’où nous vient patient experience, il s’agit du vécu, de ce que l’on éprouve dans une situation donnée. Si l’on ...
Numéro 587 - juillet 2019[dossier]
Qualité
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
