Le patient, un irritant organisationnel ?

Du patient écran au patient allié Je vous laisse, j’ai des vies à sauver… C’est pour le bien du patient !… Ce type de phrase, clôturant abruptement et avec un manque d’argument flagrant une discussion un peu âpre entre un soignant et un administratif, est banal en établissement de santé. Loin d’être spécifique à la santé, cette version soft de la technique du bouclier humain consiste non seulement à s’abriter derrière une population étrangère au conflit et vulnérable, mais aussi à enfermer le dialogue sur un terrain que l’on contrôle d’autant plus parfaitement (celui du désintéressement de la relation de soin) qu’on a auparavant pris soin de s’en assurer le monopole – en d’autres termes, il s’agit d’attirer l’adversaire sur ses terres ! Loin d’être altruiste, cette tactique aussi rationnelle que cynique se révèle redoutable, car elle place le débat dans une ornière affective et morale dont il est difficile de s’extraire – comment rester audible en parlant finances ou optimisation des méthodes de travail face à la maladie ou à la douleur, sans être immédiatement taxé d’inhumanité ou de barbarie ? Le ...