Le benchmarking est un outil de gestion qui a pris son essor dans le secteur manufacturier pour ensuite être diffusé dans le milieu des services, dont celui de la santé. Plusieurs définitions existent pour décrire cet outil, mais retenons ici que l’analyse comparative permet d’évaluer la performance et implique une analyse des activités par rapport à l’environnement organisationnel dans la perspective de distinguer les pratiques exemplaires/efficaces(2).  Cette définition, simple en apparence, a de nombreuses implications. D’abord, le benchmarking cherche à mesurer l’écart entre un état organisationnel indésirable et un état désirable qui devient souvent un point de référence. Il peut justement aider à préciser cet état « indésirable ». Les gestionnaires peuvent avoir une intuition sur la contre-performance possible d’un processus. Le benchmarking permet de confirmer ces impressions et, surtout, de quantifier l’écart avec des organisations potentiellement plus performantes.  Ensuite, le benchmarking peut permettre d’identifier  des facteurs organisationnels qui impactent la performance des pratiques actuelles de ...