Il existe autant de définitions de la fonction « directeur des opérations » qu’il y en a de postes au sein des hôpitaux français. C’est que le concept est nouveau, importé en droite ligne du monde industriel anglo-saxon. Dans l’industrie, cette dénomination identifie assez précisément le poste de celui ou celle qui l’occupe, et de façon assez homogène d’une entreprise à l’autre. On trouvera aisément des directeurs des opérations à l’hôpital, soit à l’étranger, soit dans le privé lucratif en France. En ce qui concerne l’hôpital public en France, la Mission nationale d’expertise et d’audit hospitaliers (Meah), aujourd’hui intégrée à l’Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), en avait esquissé la fonction avec le programme Équipage, aujourd’hui abandonné. L’Institut Curie a créé le poste début 2013.
Dans l’industrie, le directeur des opérations est en charge de la production, des achats et des approvisionnements, à l’exclusion des ressources humaines et des finances. Il garantit la qualité des produits et les délais de livraison des produits et informations liées à ces produits. C’est en général un ingénieur, directeur d’usine, bien au fait des problématiques d’organisation de la production, calé en logistique interne et externe (donc en recherche dite « opérationnelle »). Il organise la production en fonction des prévisions d’activité (à court, moyen et long termes), et en optimise le coût (c’est donc un bon connaisseur tant de la négociation sociale que des principes et de l’application des méthodes de lean organization). Il contractualise avec les fournisseurs, et marie harmonieusement les contraintes de ses propres ateliers avec ceux de ses sous-traitants et autres partenaires qui contribuent à la fabrication des produits et de leurs informations. Très concrètement, il dessine des plannings de production et s’assure que chacun contribue efficacement à les respecter, en temps et en heure, ainsi qu’en qualité, avec la ...
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