Numéro 553 - fĂ©vrier 2016[RĂ©flexion]
Compétences
Depuis la loi Hôpital, patients, santé, territoires (HPST) du 21 juillet 2009, les pôles peuvent être organisés en « structures internes  » ou « services ». Dans la pratique, l’appellation « service » a été ultra-majoritairement conservée au sein des établissements ...
Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]
Panorama
La culture de service, un défi culturel Le moins que l’on puisse dire, c’est que nous sommes entrés dans un changement de paradigme dont il n’est pas toujours certain qu’il soit bien compris. Ce changement, c’est l’entrée de notre économie dans une économie de service, ...
Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]
Qualité
Le programme « Proches de vous » de l’AP-HP
La qualité de la prise en charge, qui est au cœur du métier et des valeurs de l’hôpital, ne s’arrête pas au strict champ de la technique et du soin médical ou paramédical : elle inclut le service aux patients, c’est-à -dire l’accompagnement tout au long des étapes du parcours de ...
