Numéro 575 - avril 2018[Dossier]
parcours de soins
Le dimensionnement des équipes et l’adéquation des ressources humaines à l’activité sont des enjeux majeurs pour la qualité du parcours patient et la qualité de travail des personnels. En effet, d’une part, l’encadrement doit être capable de déterminer de manière précise le nombre ...
Numéro 538 - septembre 2014[Dossier]
Organisation
La personnalisation du travail au service de la clientèle
Le centre hospitalier François-Quesnay de Mantes-la-Jolie est un établissement généraliste de 604 lits et 105 places disposant d’une offre de soins complète (MCO, SSR, Ehpad/USLD, psychiatrie), implanté en grande couronne parisienne, à l’orée de la Normandie. Il dessert un bassin de ...
Numéro 533 - février 2014[Dossier]
Entretien
L’avenir aux Hospices civils de Lyon
Pouvez-vous nous détailler le projet myHCL ? Il faut d’abord comprendre son contexte. Nous sommes en 2009 et les HCL sont confrontés à un déficit explicable mais insupportable ; lorsqu’on interroge nos prescripteurs extérieurs et les patients, les deux groupes sont unanimes sur la ...
Numéro 493 - février 2010[Dossier]
qualité
Un service certifié ISO Au CHU-Hôpitaux de Rouen comme dans de nombreux établissements hospitaliers, l’optimisation de la facturation passe par une démarche qualité. Mais les espaces accueil clientèle (EAC), qui assurent les missions dévolues traditionnellement aux bureaux des entrées et ...
