Lors des attentats du 13 novembre dernier, les Ă©tablissements de lâAssistance publique-HĂŽpitaux de Paris ont dĂ» faire face Ă une crise inĂ©dite : afflux de victimes, en Ă©tat de choc, souvent atteintes de blessures de type traumatologie de guerre… Les Ă©quipes mĂ©dicales et soignantes ont fait preuve dâune rĂ©activitĂ© remarquable. La direction gĂ©nĂ©rale a dĂ» mettre en place, en urgence, une stratĂ©gie de communication, qui sâest dĂ©ployĂ©e afin de donner Ă chacun, victime, agent, citoyen, les informations au plus prĂšs de la situation vĂ©cue. Qui a construit cette stratĂ©gie ? Quels Ă©lĂ©ments ont prĂ©sidĂ© aux choix de communication ? Entretien avec Patrick Chanson, directeur de la communication de lâAP-HP.
Le 13 novembre au matin, Ă©tiez-vous prĂȘts Ă faire face Ă une telle criseâ? Peut-on anticiper ce type de situationâ? Ces situations sont Ă©videmment anticipĂ©es et des procĂ©dures sont prĂ©vues. Le Samu travaille depuis des annĂ©es Ă modĂ©liser les interventions urgentes et la gestion de crise. Le personnel est compĂ©tent grĂące Ă une formation continue et une remise Ă niveau rĂ©guliĂšre. Le matin mĂȘme des attentats, le vendredi 13 novembre, une mise en situation dâune attaque avait fait lâobjet dâun exercice. Le soir des attentats, le plan blanc a ainsi Ă©tĂ© dĂ©ployĂ© dĂšs 22âhâ30. Dâun autre cĂŽtĂ©, si, le 13 novembre au matin, urgentistes, anesthĂ©sistes, soignants avaient Ă©tĂ© interrogĂ©s, la plupart aurait rĂ©pondu quâils ne se sentaient pas prĂȘts Ă affronter ce type de situation. Une crise de cette ampleur crĂ©e un point de bascule en temps rĂ©el, et ce sont tous les agents du service public qui se sont mobilisĂ©s, sans faille. Qui a participĂ© Ă la cellule de gestion de criseâ? Des mĂ©decins, urgentistes, chirurgiens ont-ils Ă©tĂ© associĂ©sâ? La mise en place dâune cellule de crise fait partie du dĂ©ploiement du plan blanc. Elle ...
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