Si la qualité des soins prodigués à l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) n’est globalement pas remise en cause, le caractère vieillissant de son appareil médico-administratif est souvent pointé du doigt, tant par ses usagers que par les professionnels de santé y travaillant : les conditions d’accueil et d’orientation des patients ainsi que d’exercice des équipes soignantes souffrent aujourd’hui d’un décalage entre un fonctionnement ancré dans son histoire (culture du papier, de l’attente, du cloisonnement entre spécialités, etc.) et des revendications légitimes de moderniser les processus de travail selon les possibilités offertes par les nouvelles technologies numériques. Forte de ce constat, l’AP-HP a consolidé un programme de stimulation de sa bascule numérique, servant une vision résolument tournée vers des engagements de service, améliorant l’expérience patients (et accompagnants…) et faisant recouvrer du temps utile à ses équipes : démarches administratives en ligne pour gagner du temps, standards efficaces pour mieux traiter les appels, reconnaissance vocale pour ne plus saisir, dématérialisation pour ne plus stocker de papier, etc. Ce programme, dont la direction du pilotage de la transformation (DPT) assure la maîtrise d’ouvrage, a vocation à mobiliser l’ensemble des directions fonctionnelles concernées, qu’elles soient en central (système d’information, direction financière, etc.) ou au sein de chacun des sites.