Est explorée ici la transformation du secteur de la santé à travers le prisme de l’expérience patient, soulignant son rôle central dans l’amélioration des résultats et la satisfaction des usagers. Il met en avant la nécessité d’une approche holistique qui tient compte des dimensions physiques, sociales et psychologiques du patient, en s’inspirant de stratégies employées dans d’autres secteurs. Des initiatives innovantes, comme celles menées à Strasbourg et Toulouse, sont présentées comme des modèles de cette évolution, où la voix du patient devient un moteur de changement et d’efficacité. L’accent est également mis sur l’engagement de l’Anap pour soutenir et étendre ces pratiques, marquant un pas vers un système de santé plus réactif et centré sur les besoins individuels des patients.
Soigner chaque détail du parcours L’expérience patient, c’est la perception qu’ont les patients de leur vécu tout au long de leur parcours de soin. Elle peut être influencée par l’environnement de prise en charge et l’ensemble des acteurs qui opèrent autour de celui-ci. Il s’agit de considérer le patient dans sa globalité, dans ses dimensions physiques, sociales et psychologiques. Pourtant, les secteurs hors santé semblent avoir une longueur d’avance en termes d’intégration de l’expérience utilisateur. Depuis des années, et particulièrement depuis la crise Covid qui a profondément changé nos modes de consommation, les entreprises ont bien compris l’intérêt de soigner chaque détail du parcours de leurs clients et elles se sont outillées pour adapter leur offre au regard de la prise en compte de leur expérience. Un travail collectif qui redonne du sens au métier À l’instar d’autres secteurs, chaque témoignage partagé et chaque vécu observé permettent des possibilités d’amélioration de notre système de santé. Regarder nos organisations à travers le regard du bénéficiaire est une façon de se remettre en perspective : ce ...
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