Le prérequis incontournable : des professionnels engagés L’implication des professionnels est la pierre angulaire de la démarche d’amélioration de l’expérience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l’ensemble des professionnels – médecins, soignants, personnels hôteliers et administratifs – doit au quotidien garantir que les patients reçoivent le meilleur soin dans les meilleures conditions.  [encadre_shortcode titre='enc_2019_57_01'] L’engagement du groupe pour s’assurer de la cohésion des professionnels autour de sa devise revêt plusieurs aspects : lutter contre le burn-out, car impossible pour un professionnel débordé et « à bout » de faire preuve d’empathie envers les patients. La prévention de l’épuisement professionnel, fléau des systèmes de santé dans le monde, est donc une priorité et prend plusieurs formes : • penser le numérique autrement pour que les soignants ne perdent pas de temps et ne se coupent pas des patients : utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer la dictée vocale, investir dans des matériels plus mobiles, revoir la conception des salles de consultation pour que les ...