Le Maroc s’est engagé, avec l’appui de l’Organisation mondiale de la santé, dans un processus de développement d’un système national d’accréditation hospitalière. Les auteurs ont procédé à l’analyse de la mise en place de la démarche d’accréditation au niveau d’un hôpital régional, décrivant les étapes de l’implantation du programme, les améliorations apportées à plusieurs domaines d’activité de l’hôpital, suite à l’autoévaluation, étape maîtresse, mais aussi les contraintes et les difficultés rencontrées. À l’instar des programmes similaires à l’échelle internationale, la conduite du changement est génératrice de résistances qu’il faut savoir gérer ; l’engagement de la direction et la disponibilité des ressources nécessaires sont des facteurs clés de réussite, et la formation et la communication constituent de vrais leviers d’action du projet.
La qualité dans les établissements de soins est une des orientations majeures de la politique de santé du gouvernement marocain depuis 1995; suite à la réforme hospitalière instaurée en 2005, le ministère de la Santé s’est engagé avec l’appui de l’OMS en 2005 dans un processus visant le développement d’un système national d’accréditation hospitalière (1) qui fournirait aux établissements un cadre de référence pour une meilleure organisation fonctionnelle et une meilleure capacité technique et, par conséquent, des soins de qualité supérieure et une certaine sécurité dans la prise en charge des patients (2). Le centre hospitalier régional Moulay Youssef, à Casablanca, fait partie des cinq hôpitaux pilotes qui ont été choisis par le ministère de la Santé pour participer en 2007 à l’expérimentation de la version expérimentale du manuel d’accréditation hospitalière. En 2008, à l’instar de tous les hôpitaux régionaux du Maroc, il s’est engagé dans le processus d’accréditation hospitalière. Nous avons donc procédé à une étude de la mise en œuvre de la démarche d’accréditation dans cet hôpital, avec pour matériau ...
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