Vouloir améliorer son environnement professionnel et les interactions entre les personnes est une aspiration naturelle à tout être humain. Pourtant, la tâche s’avère rude et les défis nombreux. Face aux enjeux individuels et groupaux, aux dynamiques existantes, aux imprévus fréquents et à une complexification des tâches, la nécessité de « penser » son travail et de trouver des outils pouvant répondre aux besoins s’avère rapidement essentielle. Les professionnels confrontés à ces sujets découvrent un ensemble d’outils et de techniques dont la communication est un point clé. La perspective de maintenir la dynamique constructive d’une équipe amène à des réflexions sur la méthode qui permet d’aborder les personnes: parler, écouter, échanger, « communiquer » des informations, mais aussi des messages, des idées, des valeurs… Le contexte : une unité d’hospitalisation Une unité d’hospitalisation comporte plusieurs spécificités contextuelles :  le cadre général : il représente la question existentielle de toute unité. Il est défini par son utilité (par exemple la vision qui y est attribuée, ses missions ...