À l’automne 2018, à la demande de gestionnaires logistiques d’un établissement de santé, nous avons mené un exercice de benchmarking sur le service de messagerie interne de l’une de leurs installations. Une liste générique de l’ensemble des flux qui circulent en interne a été obtenue (encadré) à partir d’entretiens avec les gestionnaires de l’installation concernée, ainsi que d’observations provenant d’autres enquêtes(2). Ces flux pourraient être pris en charge par une équipe de transport, de messagerie ou même d’un service de brancarderie. Ainsi, bien que le point de départ de notre étude ciblait les activités de messagerie, il ne pouvait manquer d’y avoir des chevauchements entre services et prises en charge. [encadre_shortcode titre='enc_2020_586_01'] L’établissement mandataire est composé d’une quarantaine d’installations totalisant plus de 800 lits et un budget de plus de 850 millions de dollars. La direction logistique gère les missions traditionnelles de gestion des achats, des stocks et de réapprovisionnement des réserves des unités de soins en fournitures médicales. À l’exemple d’autres établissements ...