Justine Paté

Directrice de la facturation et de l’appui à la performance, CHRU de Nancy

Numéro 639 - octobre 2024[Dossier]

performance

Admission, facturation, recouvrement : une chaîne conforme à la norme ISO 9001

La démarche a été mise en place progressivement. Tout d’abord, de nouveaux métiers ont été créés en parallèle d’une dématérialisation : chargé de mission qualité, chargé de mission technique, contrôleur de gestion… La dématérialisation a été l’élément clé ...

Numéro 623 - février 2023[Dossier]

portrait

Archiviste

Après son passage à l’hôpital, le patient peut s’interroger sur le devenir de ses données de santé : comment sont-elles archivées, combien de temps, où, comment en disposer ?  L’article L.211-1 du Code du patrimoine dispose que les archives sont l’ensemble des documents, y ...

Numéro 623 - février 2023[Dossier]

Perspective

Recherche attractivité et fidélisation égarées

En 2020, le secteur hospitalier public comptait 1 070 691 agents répartis entre le personnel médical (13 %), le personnel non médical soignant (61 %) et le personnel non médical non soignant (26 %), avec un salaire net moyen d’un équivalent temps plein de 2 333 euros. Ce sont ...

Numéro 623 - février 2023[Dossier]

portrait

Téléconseiller

Quels que soient la raison ou l’objectif, le premier contact avec l’hôpital se fait souvent par téléphone. Dans ce bâtiment de l’hôpital central du centre hospitalier régional et universitaire de Nancy, la sonnerie est incessante : au premier étage, la plate-forme téléphonique ...