Un aspect essentiel du projet consistait à investiguer les principales attentes et préoccupations des patients lorsqu’ils doivent se rendre à l’hôpital. Cette démarche s’est appuyée sur une double approche de design thinking et d’enquêtes terrain auprès des patients. Ces dernières ont eu lieu à la fois en amont du projet, puis au fur et à mesure de la réalisation de l’application, suivant une méthodologie de développement agile. Les ateliers de design thinking : la démarche, qui a réuni différents métiers de l’AP-HP, consiste à se mettre à la place de l’utilisateur final, en développant une attitude empathique. À partir d’utilisateurs types ou personae – en l’occurrence un jeune patient et la mère d’un patient –, il s’agit de qualifier de manière précise le public ciblé par le projet, en déterminant : - les points susceptibles de poser des difficultés ou de susciter de l’anxiété (pain points) en l’état actuel des choses, - le parcours utilisateur idéal qui répond à l’ensemble de ces pain points identifiés et garantit une expérience utilisateur homogène et unifiée, - une priorisation des solutions aux ...