Numéro 530 - novembre 2013dossier

Performance

Le Balanced Scorecard

Un outil de pilotage stratégique

Le tableau de bord prospectif, ou Balanced Scorecard (BSC), permet le pilotage et la communication de la stratégie des organisations de santé. Malgré sa large application dans le secteur de la santé, aucune adaptation de ce modèle n’a été à ce jour réalisée dans le contexte hospitalier public marocain. Les auteurs ont procédé à une recherche-action au centre hospitalier régional de Kenitra et proposent un modèle de pilotage et de communication. Leur recherche offre au gestionnaire hospitalier un essai d’une matrice d’indicateurs qui relie la stratégie de l’hôpital aux objectifs opérationnels des services de soins.

L e gestionnaire est le principal responsable des résultats de son organisation (1). Peter Drucker a souligné que la fonction principale du manager est l’atteinte de la performance (2) et Herbert Simon a ajouté que le manager assume la responsabilité de concevoir un système de traitement de l’information pour améliorer le degré de rationalité des décisions organisationnelles (3). Ainsi, le pilotage de la performance, capital dans la pratique du management, se définit comme l’ensemble des outils de management élaborés pour fournir un feedback sur la performance organisationnelle (4). C’est aussi un système de collecte et de communication des données (5), un moyen pour une prise de décision devant la complexité de l’environnement de l’organisation et un outil de contrôle de la performance des collaborateurs. Enfin, le système de pilotage permet de suivre le degré de mise en œuvre de la stratégie de l’organisation et d’adapter continuellement sa stratégie à la réalité du terrain (6).  L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a souligné le rôle primordial du pilotage de la performance dans l’amélioration des ...

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