Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

AP-HP

Le label Hospitalité

Améliorer l’expérience patient

Au fur et à mesure de l’évolution consumériste de la société, le patient captif et passif n’existe plus : il est devenu plus exigeant et réactif. C’est un patient acteur, responsable de sa santé, qui veut être partie prenante de sa prise en charge et donner son avis sur la qualité ...

Numéro 564 - mars 2017[ExpĂ©rience]

qualité

Le label Hospitalité

Après différentes études menées auprès des patients, plusieurs éléments ont été identifiés comme pouvant contribuer à informer l’usager sur le niveau de qualité des prises en charge dans les établissements de santé et à le rassurer lorsque le choix de l’établissement est fait ...