Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Lille

Initiative Hôpital Ami des Bébés

L’Initiative Hôpital Ami des Bébés s’appuie sur trois principes déclinés en douze recommandations(1) : un environnement et un accompagnement soutenant permettant aux parents de prendre totalement leur place ; une attitude de l’ensemble de l’équipe centrée sur les besoins ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Lille

La satisfaction des usagers

Levier de pilotage de la prise en charge patient

Depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 sur la réforme de l’hospitalisation, les hôpitaux ont l’obligation de mesurer la satisfaction des patients. Cette disposition en fait un secteur à part, tant par la précocité de ce questionnement que par l’obligation qu’elle présente. Une autre ...