La gestion des émotions est une compétence clé du management en situation de crise, qu’il s’agisse d’une crise majeure, telles la canicule de 2003 ou la pandémie grippale H1N1 de 2009, ou d’événements localisés, tels par exemple l’assassinat de deux soignants par un patient à l’hôpital psychiatrique de Pau en 2004 ou l’événement indésirable entraînant la mort d’un enfant à Saint-Vincent-de-Paul en 2008. Cette recherche vise à comprendre comment l’analyse de situations de crise peut être porteuse de connaissances au regard des challenges qu’elles représentent pour l’hôpital du futur, et notamment en quoi et comment la gestion des situations de crise est révélatrice de l’intelligence émotionnelle (2) des professionnels de santé ? D’après les constats de l’enquête de terrain, les situations de crise sont apprenantes et font émerger les compétences intra et interpersonnelles des professionnels de santé. Ces aspects sont perceptibles surtout dans la gestion post-situation de crise. Faire face à une situation de crise particulièrement stressante fait appel à l’intelligence émotionnelle du professionnel qui se découvre ...