Nous pensons décider en toute objectivité. Pourtant, nos jugements sont souvent guidés par des raccourcis mentaux inconscients. Dans cet article aussi éclairant que concret, Patrice Georget, maître de conférences en psychologie sociale, décrypte trois biais cognitifs fréquents en situation de management, et propose des outils simples pour les repérer… et s’en prémunir.
Avant toute chose, prenez le temps de lire ce court récit et essayez de répondre à la question qui suit : « Un père et son fils ont un accident de la route. Le père plonge dans un profond coma. Le fils est blessé, il a une hémorragie, on doit l’opérer d’urgence. On l’emmène à l’hôpital. En entrant dans la salle d’opération, l’interne en chirurgie regarde l’enfant et déclare la chose suivante : “Il y a beaucoup trop d’émotions, je ne peux pas l’opérer, c’est mon fils” ». Comment cela est-il possible ? Face à un problème, nous en traitons les informations disponibles que nous confrontons à nos processus cognitifs (mémoire et compréhension) et à notre état d’esprit du moment (motivation, humeur et vigilance). Le résultat constitue une réponse accessible à la conscience, qui va guider nos actions. Nombre de nos processus cognitifs ont pour fonction de décider avec le plus d’efficacité possible pour nous permettre une adaptation rapide et satisfaisante. L’objectif n’est pas d’avoir une réponse optimale ou rationnelle, mais la plus pertinente possible au regard de nos besoins. De ce fait, des erreurs de ...
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