Les centres hospitaliers universitaires marocains ont connu ces dernières années de multiples changements : contraintes d’amélioration de la qualité, intégration de technologies de plus en plus sophistiquées et de plus en plus coûteuses, pénurie de personnel soignant, développement du consumérisme, exigences constitutionnelles de transparence et de reddition des comptes, avènement du régime d’assistance médicale pour les économiquement démunis (Ramed)… En outre, le budget de fonctionnement octroyé par l’État est de plus en plus serré alors que la capacité d’autofinancement de ces entités demeure faible, le tout sur fond d’échec de la planification sanitaire aux niveaux national et régional.  Dans un tel contexte, ces centres se doivent d’optimiser leur gestion pour réduire leurs dépenses tout en garantissant la qualité des soins. Des outils managériaux permettent d’aménager leur organisation et d’apporter des améliorations. Nous nous intéressons ici à la logistique hospitalière et plus particulièrement aux circuits relatifs aux services cliniques et aux urgences, processus clés de l’hôpital. Ces processus ...