Qu’est-ce qui caractérise les situations relevant de ce que l’on appelle la communication de crise ? Quelle que soit sa nature, la crise, par définition, surprend et appelle des décisions rapides, voire immédiates. Elle peut arriver partout, y compris dans les petits centres hospitaliers. Nous vivons une période de risque accru du fait des nouveaux modes de communication. Les réseaux sociaux notamment accélèrent la propagation de la crise. Les crises actuelles sont plus rapides et plus intenses. La crise ouvre un espace médiatique dans lequel il faut se positionner rapidement et imposer son message pour éviter l’emballement médiatique. En termes de communication comme ailleurs, la crise appelle des décisions. Un impératif prévaut : communiquer ! Comment établir des relations de confiance avec les médias ? Mieux vaut ne pas attendre la crise pour tisser des liens avec les médias. La presse locale est un partenaire privilégié. L’hôpital doit communiquer régulièrement, sans pour autant noyer les rédactions, à l’occasion d’événements positifs. Il faut favoriser une relation de confiance en proposant des rencontres formelles, hors ...