Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]

Entretien

La satisfaction client chez AĂ©roports de Paris

Quelle est la genèse de la satisfaction chez ADP ? ADP est une entreprise perçue comme en situation de monopole, bien qu’elle ne le soit pas réellement. Lorsque les clients pensent qu’ils n’ont pas le choix, cela crée une exigence supérieure naturelle et une intransigeance par ...

Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]

RĂ©flexion

L’esprit de service

Ou les ressorts de la transformation de service de La Poste

S'il y a des moments qui ne se vivent qu’au sein de l’hôpital – la maladie, la blessure, la naissance, la guérison, renaissance espérée, attendue et portée par les personnels hospitaliers et leur engagement permanent au quotidien –, les conditions de la relation de service ne sont pas ...