Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]

Entretien

La satisfaction client chez Aéroports de Paris

Quelle est la genèse de la satisfaction chez ADP ? ADP est une entreprise perçue comme en situation de monopole, bien qu’elle ne le soit pas réellement. Lorsque les clients pensent qu’ils n’ont pas le choix, cela crée une exigence supérieure naturelle et une intransigeance par ...

Numéro 519 - octobre 2012[Séminaire EHESP-IDM]

Qualité

La satisfaction du patient hospitalisé

Les logiques de contribution

Depuis une vingtaine d’années, le paysage hospitalier français se transforme radicalement. La prise en compte du patient au niveau de ses droits, de ses attentes et de sa satisfaction est réalisée sous l’impulsion conjuguée du législateur et des tutelles dont relèvent les établissements ...