Numéro 627 - juin 2023[Dossier]
métier
Entretien avec Wanda Wrona
Un parcours atypique Je réussis mon concours d’entrée à Saint-Cyr au Mont d’Or en 1998. Deux ans après, je suis en poste en région parisienne. Ma seule ambition alors est d’avoir un commissariat et de le gérer au mieux, avec cette notion de service public qui m’est chevillée au ...
Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]
Qualité
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
Numéro 573 - fĂ©vrier 2018[Point de vue]
management
Danger grave et imminent ?
Les rapports sur les urgences s’enchaînent – rapport du Sénat sur l’organisation des urgences (2), rapport sur l’évolution des financements des EPS (3), rapport sur la permanence des soins ambulatoires (4) – et pourtant rien ne bouge, ou presque, pour l’amélioration de la prise en ...
