Nous arrivons dans le service de chirurgie orthopédique courant 2016 et rencontrons l’ensemble des membres de l’équipe soignante pour nous présenter. Les premières semaines, ils nous alertent, à différents moments, sur des problématiques d’organisation du service (gestion des stupéfiants, gestion et entretien du matériel…) et de gestion du personnel (formation insuffisante, déplacement du personnel dans d’autres services…). Nous-mêmes, en parallèle, établissons une cartographie des dysfonctionnements du service, en les priorisant selon l’urgence via la méthode QQOQCP (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi). En réaction, alors que se déroulent nos premières réunions, nous demandons à toute l’équipe de recenser les dysfonctionnements et, surtout, de proposer des axes d’amélioration et des actions pour les résoudre. Trois mois plus tard, en septembre 2016, axes et actions nous sont présentés par l’équipe : ils correspondent en tout point à ce que nous avions observé et anticipé. Avant d’agir, il faut mobiliser l’ensemble de l’équipe. Nous proposons dans ce but une métaphore : le service est comme une maison en ...