Avant l’apparition des nouvelles méthodes de gestion des établissements publics en termes d’évaluation, ces derniers ont été longuement et rigoureusement astreints à une réglementation qui privait les acteurs hiérarchiques de tous leurs droits, y compris celui de s’exprimer. De même, les citoyens sont victimes de procédures opaques et tortueuses qui ne répondent pas toujours à leurs besoins impérieux et attentes croissantes (1). Dans ce contexte, le secteur de la santé publique n’était pas en reste et ce climat général pesait de tout son poids sur les patients et leurs peines, avec une absence de vision prospective pour assurer une bonne gestion des ressources humaines et matérielles, respectivement dans la formation, la spécialisation et l’acquisition des équipements et appareillages sophistiqués (2). Sous l’effet de la mondialisation et grâce à l’avènement des nouvelles réformes qui ont touché presque la totalité des secteurs d’activité, les responsables dirigeants se sont inspirés de cette vogue de mutation, en particulier la recherche et la promotion de la qualité, avec pour corollaire le transfert des technologies modernes ...