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HCL : améliorer les pratiques et manager différemment Aux Hospices civils de Lyon (HCL), la dynamique partenariale* s’exerce de plusieurs façons : via le déploiement du dispositif Partenariat et expérience patient en santé (Peps) et le soutien de différentes missions des patients partenaires auprès des équipes cliniques mais aussi gestionnaires dans la recherche ou la formation. Des professionnels de l’équipe de réanimation ont ainsi souhaité apporter des réponses concrètes à l’amélioration de la qualité lors de l’hospitalisation en réanimation des patients greffés cardiaques. Sur la proposition d’un patient greffé, devenu depuis patient partenaire, et avec lui, l’équipe a élaboré des questionnaires destinés aux patients, aux familles et aux professionnels. Ils les ont testés auprès de patients transplantés et leurs proches. L’analyse des réponses fait désormais l’objet d’échanges avec des patients partenaires et responsables de l’équipe de réanimation des HCL en vue de favoriser l’amélioration continue des pratiques professionnelles ; via le dispositif Expérience patient, un outil managérial au service du ...