Encadré Le baromètre de l’expérience patient  Un instrument de sensibilisation et de pilotage Si le concept d’expérience patient n’est pas nouveau, la diffusion de la terminologie s’est accélérée ces dernières années parmi les professionnels de santé. Comme souvent, le vocabulaire n’est que la manifestation visible (ou plutôt audible) d’un phénomène plus profond. L’emploi des termes « expérience patient » reflète une préoccupation croissante pour l’adoption – en pratique – de la perspective de l’usager. Il y a là une singularité que la sempiternelle formule du « patient au centre » n’a pas su concrétiser jusqu’à maintenant. Quelle différence avec l’expérience patient d’aujourd’hui ? Peut-être rien de fondamental. Une simple question de temporalité selon certains. Un vocabulaire nouveau, cohérent, avec une vision plus holistique du parcours du patient, mais aussi la disponibilité d’outils et de méthodes que les professionnels semblent prêts à s’approprier. En définitive, il ne s’agit certainement pas d’une révolution simplement importée d’ailleurs ou révélée à partir du néant. Il ...
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