international - Belgique La transformation lean au CHU de Namur (Belgique) Le Pr Patrick de Coster, directeur général associé, et Ariane Bouzette, lean leader du CHU de Namur, ont exposé la démarche de lean management mise en place au CHU de Namur. Faisant le constat que le modèle de gestion traditionnel de l’hôpital ne s’était pas adapté à l’évolution de la société, aux attentes des patients, et à la complexité croissante des soins, le CHU de Namur a évolué vers un modèle plus participatif et en partenariat avec le patient. Le lean management a d’abord été approché par les outils (A3, PDSA, Spaghetti, Kanban), qui ont recueilli l’enthousiasme des personnels de terrain, mais cette démarche n’a fonctionné que peu de temps. Des signaux négatifs sont également apparus, comme la difficile pérennisation des améliorations et la déstabilisation de certains cadres face à de nouveaux rôles pour lesquels ils n’avaient pas été engagés ni formés. Plusieurs études ont montré que le style de leadership influence significativement les résultats d’un hôpital. Les hôpitaux les moins performants sont souvent ceux où l’on trouve ...
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