encadré 2 Quand la direction se rend au chevet du patient Pauline Maisani Partant du principe que l’écoute du patient et la prise en compte de l’expérience vécue de son parcours de soin sont essentielles pour tout professionnel de l’hôpital, je rencontre chaque semaine des patients hospitalisés. Une heure par semaine - Je programme un créneau d’une heure et détermine le service – sur les cinq sites du groupe hospitalier – dans lequel je vais me rendre. Comment ? - Je contacte le chef de service et le cadre du service pour les informer du jour et de l’heure de ma visite. Ma demande consiste à identifier à mon arrivée trois ou quatre patients en état de tenir une conversation et d’en accepter le principe. Déroulement - Je me rends à leur chevet, accompagnée ou non d’un membre de l’équipe médicale ou paramédicale. L’entretien se déroule porte ouverte ou fermée selon la préférence du patient. Par principe, je laisse à l’équipe le choix d’assister ou non à l’entretien pour éviter toute suspicion. Converser avec le patient - Je demande au patient de me dire comment il est arrivé dans le service, si les soins qu’il ...
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