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encadré 1 Paroles de professionnels et représentant d’usagers AP-HP Chef du pôle à l’hôpital Saint-Louis (AP-HP)  « Le label Hospitalité est une démarche tout à fait intéressante et utile. Il s’agit de bénéficier d’un regard externe, objectif et bienveillant qui nous permet d’identifier les points à améliorer pour l’accueil des patients. Il s’agit de plus d’un diagnostic “gratuit”. Cette visite test de labellisation est aussi un outil de management qui va nous permettre de solliciter la direction de l’établissement et de mettre en œuvre les actions correctrices nous permettant de candidater officiellement au label. » Cadre de santé consultation à l’hôpital Corentin-Celton (AP-HP) « Suite aux visites, nous avons modifié nos outils de communication (téléphones) et retravaillé la manière dont nous répondons aux communications téléphoniques (questions types, récupération systématique des coordonnées des patients…). Ces visites mettent aussi en évidence les points positifs (accueil souriant, personnel disponible…) qui permettent de valoriser les équipes et le travail des soignants. Une bonne expérience ...