encadré 1 Plate-forme de services : définitions Une plate-forme de services est une entité cohérente possédant un statut unique regroupant, pilotant et coordonnant divers services complémentaires afin d’accompagner dans leurs parcours respectifs des destinataires communs. Il faut entendre par « services » des pools de compétences humaines et de ressources matérielles au service d’une même valeur ajoutée : service d’accès à l’emploi, service d’aide à la participation sociale, service de santé, service d’aide à la parentalité, etc. Marie-Aline Bloch, qui a mené une exploration de diverses définitions, notamment dans le domaine de la santé*, écrit : « En 2013, une équipe de recherche australienne a voulu établir une définition du concept de plate-forme de services**. Parmi les 125 documents répertoriés, elle a pu mettre en évidence quatre utilisations différentes de la notion de plate-forme de services : un élément ou une entité d’un système d’offre de service en santé (an element or entity of a health service delivery system) ; une plate-forme de technologies de l’information pour des services ...
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