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ENCADRÉ 1 Méthodologie L e cadre méthodologique s’inscrit dans deux démarches complémentaires et repose sur une équipe composée de deux chercheurs et d’un chef de projet appartenant à l’hôpital. La première démarche repose sur une recherche-action de formation qui a permis à l’un des auteurs de participer activement à la compréhension du contexte et à l’initiation d’un projet de transformation de l’hôpital. L’auteur (chercheur) a en effet créé et dispensé une formation concernant le pilotage des pôles de septembre 2009 à septembre 2010 au sein du CHM. L’objectif de cette formation était essentiellement un apport méthodologique dans la construction d’indicateurs et de tableaux de bord opérationnels à destination des cadres hospitaliers. Afin de parvenir à la construction de ces indicateurs, la moitié de la formation a été consacrée à l’appropriation de démarches de modélisation des processus par les participants. C’est dans ce contexte que le chef de projet (coauteur) a développé les cartographies de processus pour piloter le changement présenté dans cet article. Le chercheur impliqué dans l’action de formation a ...