Le système d’information hospitalier (SIH) de l’hôpital Cheikh Zaid de Rabat, au Maroc, qui occupe une place centrale dans le processus de prise en charge du patient, est composé de plusieurs applications dédiées à des domaines bien spécifiques, où la prise en charge du patient en tant que processus transversal n’est pas reconnue comme telle, d’où un cloisonnement lors du traitement de l’information au sein des services et une réduction des mécanismes de coordination. Dans le cadre d’un projet d’urbanisation de ce système, les auteurs ont analysé les processus organisationnels de l’établissement pour identifier les besoins fonctionnels, s’appuyant sur le dossier médical patient comme support informationnel.
Depuis plusieurs années, l’organisation hospitalière se trouve confrontée à des enjeux et défis majeurs. De la maîtrise des risques et de la qualité de ses prestations à la réduction des coûts de fonctionnement, en passant par les exigences pressantes des partenaires politico-socio-économiques, l’organisation hospitalière est plus que jamais appelée à s’inscrire dans la logique d’innovation organisationnelle basée sur une maîtrise intégrée de son système d’information (SI) (1). Il s’agit d’une nouvelle perspective, évolutive et porteuse de changements d’envergure dans la culture managériale hospitalière. D’ailleurs, sur le plan de la recherche scientifique, la problématique du SIH a occupé, dans la dernière décennie, une place majeure dans les travaux ayant trait à la gestion et à l’ingénierie des systèmes hospitaliers. Par ailleurs, force est de constater que les établissements de santé sont de plus en plus diversifiés compte tenu de l’évolution technologique ostentatoire des technologies de l’information organisationnelle (2). En effet, l’informatisation progressive du SIH l’a transformé en un patchwork ...
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