Depuis 2010, le Beryl Institute – la communauté mondiale de professionnels de la santé et d’experts de l’expérience humaine dans les soins de santé – suit l’évolution du secteur de l’expérience patient. Cette huitième édition du rapport “State of Human Experience” examine non seulement les pratiques actuelles, mais aussi comment mesurer le succès, structurer les progrès et innover dans le domaine.
Malgré les défis actuels – ressources limitées, problèmes de personnel, attentes croissantes des patients –, le secteur continue de prospérer. Cela ne signifie pas que tout est parfait, mais que l’engagement envers l’excellence de l’expérience n’a pas faibli, même après la pandémie mondiale et ses répercussions économiques et sociales.
L’expérience patient est désormais ancrée dans la vie organisationnelle des établissements de santé, et non plus une simple aspiration. Le domaine a évolué, intégrant de nouvelles perspectives tout en réaffirmant ses principes fondamentaux, pour bâtir un avenir des soins de santé centré sur l’expérience humaine.
Parmi les conclusions du rapport :
- 79 % des organisations ont désormais un mandat formel en matière d’expérience patient ;
- l’engagement du personnel et la culture d’entreprise demeurent les principaux facteurs de résultats ;
- l’IA est devenue une priorité d’investissement majeure ;
- de plus en plus d’organisations se disent très satisfaites de leurs progrès en matière d’amélioration de l’expérience.
Infos theberylinstitute.org
