Premier bilan d’Unicancer dans les CLCC

La procédure de certification des établissements de santé V2014 de la HAS a débuté dans les établissements de santé en 2015. Le changement par rapport à la procédure précédente – la V2010 – est marqué par la mise en place du compte qualité et de nouvelles méthodes de visite (audits de processus sur les thématiques du manuel de certification, méthode du patient-traceur). À ce jour, neuf centres de lutte contre le cancer (CLCC) ont reçu la visite des experts, les autres seront évalués avant la fin 2017. Le premier centre visité, l’institut Paoli-Calmettes (Marseille), vient de recevoir la décision définitive de la HAS avec une certification en catégorie A, sans remarques.
Unicancer a mis en place dès 2013 un accompagnement des CLCC sur la méthode du patient-traceur, l’audit de processus et le compte qualité. La fédération a procédé à une première évaluation des effets de la mise en œuvre de ces méthodes et outils sur la démarche qualité et gestion des risques. Une enquête de perception a été réalisée auprès de tous les référents qualité des CLCC, complétée par deux journées de retours d’expérience. Les résultats mettent en évidence que la plupart des professionnels de santé adhère à ces nouvelles méthodes et outils qu’ils considèrent beaucoup plus en adéquation avec les problématiques rencontrées sur le terrain pour assurer la sécurité des soins.
La méthode de l’audit de processus leur permet d’évaluer l’écart entre la théorie et la pratique, de focaliser leur attention sur les points critiques de la prise en charge du patient et de mettre en évidence certaines difficultés rencontrées aux interfaces des processus. En revanche, elle peut sembler quelque peu redondante pour des établissements avec un haut niveau de maturité dans le domaine de la qualité et de la sécurité des soins.
Quant à la méthode du patient-traceur, elle permet d’intégrer au mieux le patient et son expérience dans le processus d’amélioration de la prise en charge. Elle répond davantage aux préoccupations des professionnels de santé et permet d’obtenir un consensus de l’équipe de soins sur les mesures d’amélioration à apporter.
La plupart des CLCC considèrent que la méthodologie proposée pour analyser les thématiques de la V2014 dans leur compte qualité a transformé leur manière de piloter et d’animer leur démarche.

Source www.unicancer.fr