Le 4 février dernier, à l’occasion de la Journée mondiale de lutte contre le cancer, l’institut Gustave-Roussy a lancé le programme « Infiniment Vous, l’esprit de service à Gustave-Roussy », qui inscrit le patient au cœur de ses préoccupations pour lui apporter, en plus des soins, une bienveillance constante, et souhaite ainsi réinventer le service dans un établissement de soins et de recherche. Gustave-Roussy considère le patient dans son entier : en premier lieu comme un malade, objet de toutes les attentions médicales, mais aussi comme un individu, en demande de prévenance, de confort, d’une plus grande autonomie et d’une relation plus humaine et personnalisée.
« Infiniment Vous » a été élaboré dans le cadre du projet d’établissement, sur la base de constats et ressentis partagés avec les patients et le personnel soignant, dans le but de renforcer la confiance, d’accompagner la guérison et de construire un lieu différent. Cinq thématiques ont été identifiées :
- informer, pour une relation patient enrichie ;
- accueillir, pour un accompagnement à toutes les étapes du parcours patient ;
- prendre soin de soi, pour réconcilier le patient avec son corps ;
- rendre service, pour adoucir le séjour ;
- évaluer, pour être toujours au plus près des besoins et des attentes.
Certains des services inscrits dans ce programme sont en place ou en cours d’élaboration, d’autres encore en sont au stade de projets. Avec le programme « Infiniment Vous », l’institut s’engage à les mettre en œuvre d’ici à 2020 et à les pérenniser. Ces services participent et participeront directement de l’amélioration de la prise en charge : réaménagement des accueils, affichage numérique, signalétique, bornes d’orientation, Molitor Évasion, moments de détente, etc. Ce programme est et sera financé en grande partie par l’appel à la générosité publique et par le mécénat.
À travers cette campagne de communication, Gustave-Roussy formule un engagement qui se traduit par le slogan « L’esprit de service à Gustave-Roussy : on s’engage ! » et trois messages : un accueil plus chaleureux et une attente plus agréable, un patient qui se réconcilie avec son corps et un patient mieux informé !
Sur le Web : www.gustaveroussy.fr
