Depuis janvier 2015, la Haute Autorité de santé (HAS) pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients nommé e-Satis. Ce dispositif est mis à disposition pour recueillir l’expérience et la satisfaction des patients de façon continue dans un établissement de santé en France. Cette évaluation réalisée par le patient permet de porter un regard complémentaire aux autres indicateurs de qualité recueillis et évalué par les professionnels. La HAS publie sa méthode de développement et de validation de ce type d’indicateurs de résultats, conçue pour l’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité pour les patients. Les critères de validation de ce type d’indicateurs sont la faisabilité, la pertinence pour l’amélioration de la qualité des soins, les qualités métrologiques du questionnaire et l’ajustement des résultats. La méthodologie est générique et reproductible pour les futurs développements de questionnaires prévus dans le dispositif national e-Satis.
Infos www.has-sante.fr
