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Une culture d’apprentissage, de transparence, d’alerte et de retour d’expérience Dans un établissement de santé, dire « non », alerter, reconnaître une erreur ne devraient jamais être perçus comme des actes de défiance ou de désobéissance. Comme l’ont montré Argyris et Schön, la capacité de reconnaître une erreur, d’alerter ou de remettre en question une pratique n’est pas une faiblesse, mais bien le signe d’une maturité organisationnelle*. Cela suppose un climat de sécurité psychologique et une culture partagée du droit à l’erreur. Transformer les erreurs en leviers d’apprentissage, c’est sortir de la logique punitive pour entrer dans une dynamique de progrès partagé. Cette posture s’inscrit dans la logique d’un hôpital apprenant, où l’amélioration continue passe par l’analyse des erreurs et leur valorisation comme points d’appui pour transformer les pratiques**. Résultats attendus : un climat de confiance professionnelle, des équipes plus à l’aise pour signaler les zones grises, une responsabilité mieux partagée, moins verticale. Et surtout une organisation qui apprend de ses erreurs, plutôt que de les ...